我是乌鲁木齐市水磨沟区的一位居民，一个月前我通过石榴云12345问政平台留言，得到了石榴云客户端的帮助。借石榴云上线4周年之际，特赠送一面锦旗表达我对石榴云的衷心感谢。“守初心为民解忧 担使命弘扬正气”，是我对石榴云最真实的感受。

　　我的母亲今年66岁了，她退休在家，我忙于工作未能时时照料老人的起居。今年7月的一天，我回到家中，看母亲神情恹恹，好像有什么心事。再三追问下，母亲才告诉我她在一个商家处遇到了诱导消费，15个月便花费了十多万元，银行卡里的钱所剩无几，一生的积蓄全部打了水漂。她在讲述时，情绪十分低落，语气里满是懊悔和自责。一时之间，我想不出应该怎么安慰她，也想不出能有什么方法挽回损失。

　　突然间，我想起我经常关注的石榴云，想到石榴云开通了12345问政平台，读者们可以通过这个平台反馈和解决问题。于是抱着试一试的心态，我在石榴云12345问政平台留言讲述了母亲的经历，期盼着能得到关注和回复。没过多久，竟然真的有工作人员联系到我，询问了我具体的事发经过，安排了记者陪同我到现场调查实地取证，做了相关报道，之后相关部门也对我母亲的事情高度重视，经过多部门的协调和努力，我的诉求终于得到了圆满解决。事情发生的一个月来，我的母亲心里很不安，吃不好睡不好，现在问题解决了，我和母亲心里也踏实了。

　　非常感谢石榴云12345问政平台，我以前只知道问政平台在帮助人民群众解决民生问题，但只有当事情发生在自己身上，自己需要帮助的时候，才能够真正体会到平台的用心。从了解事情原委到跟踪调查，从发文报道到帮我联络相关部门，辗转一个月，每一个环节都尽心尽力，让我对石榴云用心用情服务大众感受很深。

　　恰逢石榴云客户端上线四周年，我特意制作了一面锦旗，感谢石榴云12345问政平台对我以及许多像我一样遇到难题的人的帮助，希望石榴云能够继续关注广大群众的需求，成为越来越多人相信和依赖的平台，希望石榴云越来越好！

　　讲述人：陈女士

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