8月25日，奇台县12345政务服务热线迅速响应群众关切，成功解决了一起关于“失业金审核进度滞后”的民生问题，赢得了群众的赞誉。

　　当天，在接到帕某关于“失业金审核进度滞后”的反映后，奇台县热线办工作人员立即行动起来，与政务大厅社保窗口紧密协作，通过全国社保信息系统进行细致核查。经查实，帕某于2023年5月在广西南宁市已正常参加职工社会保险，依据政策规定，其当前状态不符合再次申领失业金的条件。鉴于帕某联系方式变更导致沟通不畅，热线办与社保窗口借助12345政务服务热线的桥梁作用，成功获取并更新了帕某的联系方式，第一时间向其说明了情况，有效消除了误解。

　　“12345政务服务热线真的是我们老百姓的贴心小帮手，不仅快速解决了我的实际问题，还让我感受到了政府的温暖和关怀。这种‘接诉即办’的工作效率和服务态度，值得我们点赞！”帕某对此次高效、贴心的服务表示非常满意。

　　奇台县12345政务服务热线作为连接政府与群众的纽带，通过与昌吉州热线平台的互联互通，有效解决了群众咨询求助中的信息不对称和渠道不通畅等问题，实现了群众诉求的快速响应和高效处理。

　　（通讯员 潘红艳 赵新举）