今年9月,拜城县拜城镇新苑社区志愿服务者为居民化解矛盾纠纷。通讯员 侯利业摄
石榴云/新疆法治报记者 王晨 董彦良 通讯员 侯利业
10月3日,拜城县拜城镇新苑社区园丁小区6号楼居民许某下班回家,发现客厅被水泡了。
早上出门时还好好的,几个小时不在家,怎么墙皮都掉了?许某观察一番,判断楼上吐某家里漏水了。他上楼敲不开门,急得一头汗,只好向楼栋长徐吉国求助。
徐吉国了解情况,吐某在乡里工作,家里经常没人。他打电话通知吐某回来处理此事。
一个小时后,吐某到家了,一并赶来的还有网格长闫彬和物业维修人员。
经检查,吐某家的地暖管道有漏点,供暖注水时,水渗到了许某家。
“物业早都发过注水通知了,你就算不在家,也多注意一点呀!”许某心疼房子,语气充满责备。
“我也没想到管道会漏,得知漏水,我第一时间就赶回来了,给你赔就是了!”吐某没好气地说。
赔偿问题已达成初步意向,具体怎么赔?闫彬和徐吉国安抚好两人的情绪,建议第二天约装修师傅前来评估损失,再商量赔偿事宜。
今年6月,拜城县亚吐尔乡矛调中心人民调解员化解矛盾纠纷。通讯员 侯利业摄
隔天一早,新苑社区党支部书记王贵平带着装修师傅敲开了许某家的门,经评估,房屋受损费用约1.6万元。
王贵平坐在许某和吐某中间,向吐某讲明民法典中有关侵权责任的规定,又劝许某考虑装修折旧的情况。最终,双方达成和解,吐某向许某赔偿1万元用于房屋修复。
一起矛盾纠纷化解完毕,相关问题隐患的排查治理才刚刚开始。
新苑社区网格员走访入户时,提醒居民在供暖注水期注意观察暖气管道供水情况、恶劣天气时注意关好门窗。家里长期没人的,网格员点对点电话提醒。
新苑社区的矛盾纠纷排查化解工作,是拜城县推行信访问题源头化解“三张清单”机制的缩影。
今年以来,该县各级各部门聚焦“控增量、减存量、防变量”,建立信访问题“三张清单”机制,实行项目化管理,形成抓责任、抓进度、抓落实工作机制。
拜城县信访局党组副书记、局长代生建介绍,“三张清单”机制是指,建立“控制信访问题增量”清单,强化各乡镇矛盾纠纷排查,预判可能会引发信访的问题并录入清单,责任到人,上下联动推进解决化解;建立“削减信访存量清单”,将常态化治理中的矛盾纠纷和信访问题纳入清单,发挥县乡矛调中心作用,强化三调联动,确保信访问题办结即化解,化解即销号;建立“防范信访变量清单”,将重点隐患录入清单,防范和化解风险。
“面对群众矛盾纠纷和合理诉求,拜城县各乡镇各部门直面问题不回避,通过‘三张清单’机制,落实专人负责闭环管理,切实解决群众的急难愁盼,有效提高群众的获得感和满意度。”拜城县委政法委副书记艾拉吐尔·托乎尼牙孜说。
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