石榴云/新疆法治报记者 房佳伟 通讯员 白剑

　　“黄妈”叫黄春芳，是兵团第十二师司法局五一农场司法所的专职人民调解员，在五一农场怡丰园北社区有自己的调解室。

　　7月15日，记者在调解室见到“黄妈”。其实她一点“妈味”也没有：利落的短发，身穿短袖白衬衣、深色长裤，中等个头，不胖不瘦，未语先笑，胸前的人民调解员徽章尤为醒目。

　　“咦？您这应该叫‘黄姐’调解室啊。”看着黄春芳柔和的面庞，记者笑着说。

　　“哎哟，都退休几年了，年龄大了。”黄春芳有点不好意思，一边整理着桌上的调解和走访记录本，一边和记者说话。

　　“您退休前是干什么工作的？怎么想到干专职人民调解员呢？”记者问。

　　提到工作，黄春芳打开了话匣子。

　　2018年从怡丰园北社区退休前，黄春芳做妇女工作，多与妇女儿童打交道。“都是公事，认真负责干好就行。”黄春芳说。正因为她的认真负责，同事和一些群众称她为“黄妈”。

　　退休后，黄春芳想发挥余热，刚好第十二师司法局招聘专职人民调解员，在五一农场司法所干警的鼓励下，她于2020年加入当地专职人民调解员队伍。

　　“干调解员和在社区工作不一样，光认真负责不行，要学法律，得把法条转化成口语说给群众听，方便他们理解。还得会安慰、劝导当事人，要换位思考，站在对方立场上考虑问题，再提出解决方案，不然矛盾症结解不了。”黄春芳说。

　　今年6月初，一对年轻人因为彩礼退赔问题报警，根据警调对接机制，黄春芳负责调处该民事纠纷。她迅速了解情况、梳理矛盾焦点：这对恋人订婚后闹掰了，双方父母的介入让矛盾扩大，现因男方索要20多万元的彩礼而闹至公安机关。

　　黄春芳多方调和，确定这对年轻人没有和好可能后，与双方当事人及其父母分别谈话，既讲民法典，又说人情世故，劝说他们维护自身利益的同时也考虑一下对方的感受。最后，女方同意归还20多万元的彩礼及首饰，男方补偿女方5万元。

　　黄春芳在调解中展现出来的法治素养、调处技巧不是一朝一夕练就的。

　　“刚干这份工作时，司法所干警手把手地教我们，学法律知识前，要先学会怎么梳理矛盾焦点、怎么疏导当事人情绪、怎么与当事人交流才能获知更多有用信息等。”黄春芳说。

　　为此，黄春芳将在社区工作时的耐心细心用到矛盾纠纷化解上，还主动学习使用电脑，以满足调解案例上网的信息化需求。

　　2021年4月，在办理13名务工人员讨薪纠纷时，黄春芳配合五一农场司法所干警，白天与劳动监察部门、信访部门、公安机关对接，安抚务工人员；晚上加班梳理证据、整理材料、分析症结。经过连续16个小时的努力，工程项目经理一次性支付了9万余元的工资。

　　2022年3月，辖区两户居民家的孩子在学校打闹，致使一名孩子的门牙断裂，两孩子家长因赔偿事宜与学校闹掰，三方到五一农场司法所申请调解。

　　黄春芳接手后，第一时间询问原委，然后到学校走访，调取公共视频录像，查阅民法典侵权责任编、教育部《学生伤害事故处理办法》中的相关规定，判断是非曲直。最后，她约三方见面，摆事实、讲法律、明利害，有理有据主持三方达成和解。

　　“现在咨询法律问题的群众较多，我的手机号就是热线，随时都有人打过来。”提到这点，黄春芳无奈地笑了。原来，为了更好地服务辖区群众，五一农场司法所征得黄春芳同意后，将她的信息印成名片，贴在单元楼门口、广场信息栏等醒目区域，群众可随时拨打其手机号咨询法律问题。

　　“午休、半夜或大清早，都有电话打来。”黄春芳说。“烦吗？”记者问。“咋不烦，但很有成就感，特别是听到对方说‘谢谢’时。”黄春芳脱口而出，又指了指办公椅后面的锦旗，笑着说，“这是一对夫妻送来的，我帮他们要回了工钱，他们坚持给我送面锦旗，你说花这钱干啥，怪不好意思的。”

　　当专职人民调解员4年来，黄春芳调处了近600起矛盾纠纷，为1000多名当事人挽回经济损失近8000万元。2023年8月，黄春芳被兵团司法局授予"兵团优秀人民调解员"荣誉称号。

　　“我要跟着司法所继续干，直到干不动吧。”说起以后的打算，黄春芳又笑了。

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