石榴云/新疆法治报记者 房佳伟

　　“将婴儿游泳卡内的剩余金额转至会员卡内，再用会员卡在孕婴用品店里选购商品，这个方案对你们双方来说都是好的。”日前，在兵团第十二师常州街片区行业纠纷调解室内，经过专职人民调解员范彩英以及该师市场监督管理综合行政执法支队第三大队工作人员的努力，当事人张某与一家孕婴用品店达成和解。

　　第十二师司法局百园路司法所所长刘锐介绍，这是一起典型的预付式消费纠纷。张某于2023年在某孕婴用品店办理了一张价值1999元的婴儿游泳卡，后因搬家，消费不便，便要求店家按比例予以退还费用。双方因退还金额产生矛盾，张某遂拨打兵团政务服务便民热线求助。该纠纷移交至百园路司法所后，该所与师市场监督管理综合行政执法支队第三大队联合调解，结合实际情况，给出了合情合理的解决方案，得到当事人的认可。

　　常州街片区位于百园路司法所辖区，这里有被评为国家级旅游悠闲街区的“新天润美食天街”，商户众多，近年来消费纠纷呈增加态势。为充分发挥调解在预防化解矛盾纠纷中的基础性作用，今年3月，由百园路司法所牵头，整合辖区公安机关、市场监管、劳动监察、餐饮协会等力量参与，成立了常州街片区行业纠纷调解室，专门化解涉企商事纠纷。自成立以来，已化解各类纠纷58件，涉及金额9.8万元，接待回答企业、行业相关法律咨询160人次。

　　“调解室成立后，可根据实际情况，对矛盾进行有序分流，给出定制化和解方案，确保矛盾纠纷不扩大不激化。”刘锐表示。

　　2022年6月，何某等3人分别在某健身房办理了“一对一”游泳加健身次卡，均价每次300元。今年初，因健身房经营者变更，3人再次进店消费时，被告知原健身卡无法使用，需再次充值激活方可使用之前剩余的次数。3人不满，分别向商家提出了退款、继续提供服务、赔偿等主张，均遭到拒绝，遂相继拨打12315及兵团政务服务便民热线投诉。

　　纠纷移交至常州街片区行业纠纷调解室后，师市场监督管理综合行政执法支队第三大队工作人员齐海霞、芦军现场走访调查核实，健身房法定代表人确实发生了变更，但健身房名称、公司公章均未更改，何某3人的合同有效，健身房应当继续履行合同，为他们提供服务。面对健身房现任经营者孙某的不解，范彩英予以释法说理，讲清楚我国民法典、消费者权益保护法等相关规定，表明消费者有要求商家全额退还未消费金额的权利。同时，结合何某3人的意愿，建议健身房继续为他们提供服务。

　　通过调解，双方达成一致意见：何某3人支付15元开卡费，激活会员卡，此后一年内消费完剩余次数；这期间，健身房持续为他们提供服务。

　　据介绍，预付式消费是商家常用的营销手段，但因此产生的民事纠纷维权成本高，主要是因为涉案人数多、单人涉案标的小、被执行人可处置财产单一等。“联合多部门基于双方实际化解矛盾、调处纠纷，可缩短消费者的维权周期、降低维权成本，在矛盾调处过程中，也可解决企业经营中潜在的法律风险点。”刘锐说，今后，该所将结合实际，最大化发挥常州街片区行业纠纷调解室的作用，协同化解消费纠纷，创建良好消费环境。

（版权作品，未经授权严禁转载。转载须注明来源、原标题、著作者名，不得变更核心内容。）