石榴云/新疆法治报记者 张蕾 通讯员 王进良

　　“您好，这里是110服务热线，请讲！”10月12日12时许，和田县公安局110指挥中心，接警员认真接听每一通电话。

　　电话每响一次，王贵忠的脑海中就会跟着接警员一起默念这句开场白，每天重复不少于300次。

　　57岁的王贵忠是和田县公安局110指挥中心主任，负责管理和协调110指挥中心应急处置调度等工作。

　　当日12时10分，正在接电话的一名接警员举手示意，电话另一端一名女子情绪激动疑似要轻生。王贵忠迅速了解情况，一边让接警员稳住对方的情绪，一边利用技术手段查找其位置。在30分钟的通话中，该女子称，她与男朋友阿某分手，可阿某不断纠缠，让其有了轻生的念头。

　　“经过查找，报警人位于和田县某镇某村，我们立即联系村警务室民警赶到现场核实情况，先保证通话人的人身安全。”王贵忠告诉记者，指挥中心立即启动救助方案，在指派辖区民警了解情况的同时，与当地村委会和妇联取得联系“三方联动”，共同化解女子的烦心事。

　　在辖区民警和村委会人员的耐心劝说下，女子同意和阿某面对面解决感情纠纷。调解现场，民警向阿某普法：“《中华人民共和国妇女权益保障法》规定，禁止违背妇女意愿，以言语、文字、图像、肢体行为等方式对其实施性骚扰。受害妇女可以向有关单位和国家机关投诉。”

　　随后，村委会人员和妇联工作人员从情理的角度劝说阿某，最终，他承诺不再对女子进行纠缠，两人和平分手。

　　1998年，王贵忠到和田县公安局工作。26年来，他先后在基层派出所、看守所等岗位工作。2018年，工作调整至110指挥中心后，王贵忠始终认真对待每一通接警电话。

　　“我们接听的不仅仅是一通电话，而是求助者的平安。”王贵忠说。

　　今年6月的一天，和田县公安局110指挥中心接到求助者刘某的报警电话，称其与儿子驾车在和田县大红柳滩附近的山沟游玩时迷路，无法确定具体位置。

　　王贵忠第一时间接过电话了解报警人刘某父子的情况，因大红柳滩地处喀喇昆仑山脉，地广人稀，信号微弱，三言两语之后王某的电话断了线，再也无法拨通，其发来的微信定位也是一片空白。

　　大红柳滩位于和田县红柳镇，平均海拔5300米，高寒缺氧，天气复杂多变，生存环境恶劣。“虽然是夏季，但这个地方昼夜温差较大，若他们驾驶的车辆燃油耗尽，随时都有生命危险，后果不堪设想。”王贵忠立即启动应急救援预案，指挥辖区民警与就近消防等人员联合开展救助。这期间，王贵忠紧盯辖区电子屏幕，不时通过对讲机了解现场情况。

　　最终，经过30多个小时的找寻，救援人员找到了被困的刘某父子。经检查，父子二人除有些冻伤外并无大碍。

　　每一次接警处置，得知求助者平安无事后，王贵忠才能长舒一口气。“当然，有些求助事项并不属于110的受理范围。比如像工资社保问题，经济、消费、租赁纠纷，水电故障等，接到这些非警情类求助，我们会转接至12345政务服务便民热线，由相关部门介入处置。”王贵忠说，近年来，和田地区公安局110指挥中心积极完善与和田地区12345政务服务便民热线平台的对接联动，对涉及政府职能部门、公共服务单位有关业务的咨询等非警务警情求助事项，110指挥中心采取高效分流处置，让非警务诉求得到专业帮助。同时，对于12345接到的警务类求助，政务服务便民热线工作人员会推送110受理。

　　9月底的一天，王贵忠在工作中接到一起拖欠农民工工资的信息，立即转接12345政务服务便民热线。第二天，指挥中心就从后台看到，该案件已转由当地劳动监察大队、司法局共同认领展开调查并解决。

　　“有的求助者会发现，在他遇到警情还没有拨打110的时候，我们的民警就已经赶到现场了。”王贵忠说，这源于该局实行的视频巡逻与110指挥调度有机衔接机制，民警变被动为主动，让安全隐患止于未发，让群众感受到守护就在身边。

　　近年来，王贵忠先后被评为自治区平安建设先进个人、和田县公安局优秀共产党员等荣誉称号。

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