石榴云/新疆法治报记者 詹晓明 通讯员 热依来·依明尼牙孜 肖强

　　“我们办的不是案子，是别人的人生。”鄯善县人民检察院党组书记李金胜经常这样叮嘱检察官。近年来，该院始终坚持以人民为中心，积极践行新时代“枫桥经验”，主动探索检察环节多元化矛盾纠纷解决途径，依法用心用情促成刑事和解，领导包案带案下访化解纠纷，“一站式”服务解决群众急难愁盼问题，最大程度释放司法温度。

　　释法说理 促成刑事和解　

　　“故意毁坏你的财物是我不对，我愿意支付赔偿款，希望得到你的谅解。”

　　“我谅解你，也愿意签署《刑事和解协议》。”

　　近日，一起案件的双方当事人艾某和牙某达成刑事和解。艾某和牙某系近亲属关系，案发当日，艾某去牙某家时，突然想起之前发生的一次矛盾，心生怒气，随手用打火机将牙某家羊圈西侧存放的麦草堆点燃后离开，导致牙某存放的5条大棚棉和350包麦草被烧毁，损失7800元。

　　鄯善县人民检察院受理该案。承办检察官认为，该案关系到亲情和谐，艾某系初犯、偶犯，涉案财产数额不大，案发原因是日常生活矛盾，符合刑事和解条件。检察官到案发地调查核实，逐一听取牙某、艾某以及当地村委会和司法所工作人员的意见，从家庭、社会、法律等角度向双方当事人释法说理。通过耐心细致的疏导，双方握手言和，达成刑事和解。

　　鉴于上述情节，鄯善县人民检察院依法对艾某作出相对不起诉决定，有效化解了社会矛盾。

　　领导包案 带案下访解纷

　　“感谢鄯善县人民检察院受理我们的申请，感谢你们的耐心疏导，我决定息诉罢访……”

　　今年5月的一天，达某因不服公安机关作出的不予立案决定，向鄯善县人民检察院申请立案监督。

　　案件受理后，该院领导高度重视，决定包案办理并调卷核实，深入了解案情。在确定公安机关不立案决定符合法律规定后，鄯善县人民检察院包案领导多次为达某及其家属进行情绪疏导，缓解达某及其家属的消极情绪。

　　近年来，鄯善县人民检察院压实院领导包案责任和首办责任，包案领导与当事人见面，听取诉求，研判案情，主持公开听证。按照“接访前调查+接访中说理+接访后关爱”的流程，以“如我在诉”的理念耐心释法说理，找准问题症结，靶向发力，针对性回应诉求，有效化解矛盾。今年截至目前，该院领导先后包案办理案件17件，帮助当事人解决实际困难10件，确保矛盾纠纷实质性化解。

　　一站式服务 “零距离”接访
　　“好的，我们已登记好您的相关诉求、您的信息以及联系方式，并协调相关部门在限期内给予答复，请耐心等待……”近日，在鄯善县12309检察服务中心，工作人员正在接听群众来电。

　　鄯善县人民检察院始终坚持以人民为中心的发展思想，不断加强硬件建设、优化服务水平、完善接访机制、强化宣传力度，积极推进12309检察服务中心信访接待、法律咨询、律师阅卷、当事人控告申诉“一站式”便民服务。

　　该院充分发挥“检察长接待日”作用，对能够现场答复的问题立即作出回复，明确承办部门职责、具体要求及办结时间等；对暂时不能解决的问题，提出思路，协调相关部门在限期内给予群众满意答复。

　　鄯善县人民检察院相关负责人介绍，今年以来，鄯善县12309检察服务中心接待信访群众49人、法律咨询100余次、律师阅卷58次、当事人控告申诉49次，100%落实“7日内程序性回复、3个月内办理过程或结果答复”。

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