石榴云/新疆法治报记者 古雪丽 通讯员 晁磊 哈袭格

　　当前，社会治安综合治理中心规范化建设正在全疆深入推进，库尔勒市是16个试点县（市、区）之一。

　　今年初，库尔勒市综治中心完成阵地改造，按照矛盾纠纷化解法治化“路线图”和流程图，推进综治中心、群众工作服务中心、矛盾纠纷调处中心、信访接待中心、公共法律服务中心、诉前调解中心、检察服务中心、劳动监察、劳动仲裁等“多中心合一”。此外，十余家部门单位入驻中心，在“硬”基础上发力。多部门同堂办公，实现集中资源、集约管理、集成服务，让群众“只进一扇门、办好所有事”。

　　同时，该中心创新实践“网格发现、中心吹哨，部门报到、末端评价”机制，完善“纵向多级支撑、横向多元联动”工作架构，实现“线上线下摸排汇总、信息平台分流转办、疑难案件部门联动、综治中心限时盯办、案结事了回访考核”的工作闭环，持续强化综治中心“软实力”，使得基层治理更有力度。

　　走进库尔勒市综治中心，这里宽敞明亮、布局合理、指示清晰。接待大厅设置了引导服务台、6处综合接待窗口，还划分了诉讼服务、检察服务、公共法律服务、信访接待4个功能区，以及婚恋纠纷调解、建工物业纠纷调解、疑难复杂纠纷调解等10个特色调解室，打造1处民商事仲裁、法院速裁、信访听证“三合一庭”。

　　3月20日，库尔勒市团结街道金梦社区金梦小区居民阿布力米提·艾孜木因家里漏水无法解决，求助到库尔勒市综治中心。

　　综治中心引导服务台登记核实后，由矛盾纠纷协调室“派单”给物业纠纷调解委员会处置。调委会工作人员立即前往金梦小区了解情况，通过与小区物业公司共同排查，得知问题出在单元共用管道上。物业公司现场给出维修方案，但需单元所有住户均摊维修费用。

　　调委会工作人员现场组织该单元居民调解，详细说明相关情况及维修方案，部分居民表示理解，并当场交纳维修费用。也有居民不理解，工作人员便耐心作解释。最终，所有住户配合交费，维修人员当天就修好了管道。

　　“本以为这事还得拖一阵子，没想到这么快就解决了，综治中心办事靠谱！”阿布力米提说。

　　除了线下，库尔勒市还通过线上同步收集群众诉求，各街道（社区）网格中心均设有“民情110”接收台，将网格员在线下收集的群众诉求交由专职人员录入平台。同时，还有“梨马办”民生服务小程序和12345政务服务热线等平台收集诉求。之后，综治中心对收集到的诉求进行繁简分流，层层解决。

　　3月12日10时许，库尔勒市某冷库务工人员周某工作时受伤，冷库带班人员将其送至医院救治，并交纳5000元医疗费用。后续治疗中，周某家属要求带班人员继续交纳医疗费未果，双方因此发生纠纷。

　　3月17日，库尔勒市天山街道天山社区网格员收集到诉求后，通过“民情110”上报情况，问题被反馈至库尔勒市综治中心。综治中心迅速牵头，联动库尔勒市应急管理局、天山街道安全生产办公室、天山社区居委会等部门，组织工作人员前往冷库了解情况。

　　当天下午，工作人员组织双方展开调解。经调解，带班人员当日付清周某的劳务费，并承诺在配合冷库完成详细调查后对此事作后续处理。

　　针对收集到的疑难复杂纠纷和困难诉求，综治中心实行“书记站台”工作机制，由综治中心形成“转办单”，呈报市委主要领导签批，最大程度解决群众诉求。“以往群众遇到复杂问题，需要去多个部门反映，该项工作机制运行以来，有力推动了各类复杂矛盾纠纷的实质性化解。”库尔勒市委副书记、政法委书记蒋威说。

　　2024年11月至今，库尔勒市综治中心已推送并解决各类问题1700余件，其中，呈报市委副书记、政法委书记签批12份转办单，全部妥善解决。

（版权作品，未经授权严禁转载。转载须注明来源、原标题、著作者名，不得变更核心内容。）