石榴云/新疆法治报记者 韩晋 通讯员 王锦宇

　　5月11日，新和县公安局玉奇喀特镇派出所所长王海波收到一个快递，拆开纸箱，一面红底金字的锦旗跃然眼前：“心系群众解难事 务实清廉好警官”。寄件人地址显示为天津，而这面锦旗，牵出一段警民联手化解跨地域纠纷的故事。

　　2022年12月，玉奇喀特镇霍加吐鲁斯村村民芒大哥在乌鲁木齐一家汽车销售店看上一辆11.5万元的新车，“零首付、月供2000元”的促销活动让他十分心动，芒大哥果断签合同、办手续，按揭买下新车。

　　起初，芒大哥每月都能按时还款。变故发生在2024年8月，他的运输生意遇冷，家里又添了孩子，每月2000元的车贷突然成了重担。“拖一拖吧，等手头宽裕了再还。”抱着侥幸心理，他开始逾期还款。起初是晚几天还，后来一晚就是半个月、一个月。

　　天津某汽车金融公司的催收电话也越来越频繁，芒大哥一开始还努力解释，最后索性挂断不接。“我们理解客户有难处，但逾期影响征信，也会触发合同违约条款。”4月23日，金融公司工作人员朱先生拨通芒大哥居住地霍加吐鲁斯村治保主任的电话：“能不能帮忙劝劝他，别让小事变成大麻烦。”

　　反复催款无效，朱先生只得报警求助。4月24日上午，芒大哥被叫进派出所调解室。“我咋就成‘老赖’了？又没说不还！”芒大哥辩解。王海波推过去一杯茶，点开手机里的案例视频：“大哥你看，这个老乡就是逾期被起诉，最后搞得买房不能贷款，孩子考公务员政审都受影响。信用是咱的‘经济身份证’，破了洞可难补。”画面里，正播放着当事人懊悔的讲述，芒大哥看完后眼神一滞。

　　治保主任接过话茬，语气更家常：“村里哪有不透风的墙？要是让大家知道你赖账，以后谁还敢帮衬？在村里，名声比啥都重要。”此时，芒大哥低声道：“我也想赶紧还上，但最近真周转不开。”

　　王海波拍了拍芒大哥：“你看这样行不行？先还逾期的1.7万元，剩下的和金融公司协商分期还。我们帮你联系对方，你也凑凑钱，把这道坎迈过去。”芒大哥点头认可。

　　当天下午，一场特殊的视频调解会在派出所会议室展开。“芒大哥现在经济压力大，能否申请阶段性延期还款？”王海波对着屏幕向远在天津的金融公司负责人问。朱先生在那头回应：“我们也不想把客户逼到绝路，但需要芒大哥先表明还款意愿，补缴部分逾期金额。”

　　双方你来我往谈了40分钟，最终达成协议：芒大哥3日内偿还1.7万元逾期款，剩余月供调整为季度缴付，金融公司暂不起诉。

　　挂掉视频后，芒大哥掏出手机给妻子打电话：“看看家里还能拿出来多少，不够的问亲戚先借点吧！”4月27日，芒大哥通过贷款平台完成还款，他特意给王海波发来截图：“所长，钱还了，以后每个季度，我都会定期还的，放心！”

　　“其实这类纠纷最怕‘躲猫猫’。”王海波事后总结，“金融机构急着回款，借款人怕被追责，两边关系越僵越难沟通。我们拉着治保主任当‘中间人’，既讲法律后果，又聊人情世故，还帮他出主意想办法，芒大哥的心理压力就没那么大了。”

　　这起纠纷得以成功化解，不仅是新和县公安局“警网融合”治理模式的缩影，还是基层治理中“法理温度”与“乡土智慧”的生动实践。今年以来，新和县公安局各基层派出所联合所属村干部化解矛盾纠纷1300余起，群众满意度达98%。

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