石榴云/新疆法治报记者 张蕾 通讯员 蒙随兵

　　5月30日，在墨玉县综治中心，熊某握着18万元赔偿协议，手微微发颤。这场长达1年半的工伤维权，在墨玉县综治中心智慧平台的介入下，3天就解决了。

　　2023年7月，熊某在墨玉县某工地作业时从高架坠落，造成创伤性尿路断裂、左侧耻骨分支骨折，被鉴定为伤残七级。此后的时间，他多次与用人单位协商赔偿，却始终因金额分歧僵持不下。“跑人社局、找律师、去法院……腿都快跑断了，问题还是卡在那儿。”熊某回忆说，每次得到的答复都是再等等。

　　转机出现在5月27日。抱着一丝希望，熊某在墨玉县综治中心智慧平台提交了诉求。让他惊讶的是，第2天就有工作人员通过平台视频连线，详细询问情况。“他们不仅耐心听我诉苦，还当场调取了我的病历、鉴定报告等材料，还告知我平台能直接关联各部门数据。”熊某回忆道。

　　更让熊某意外的是平台的“智慧调解”能力。第3天，墨玉县人力资源和社会保障局、墨玉县司法局法律援助中心、墨玉县总工会等部门的工作人员通过平台“云会议室”联合调解。人社局专家对照平台调取的行业赔偿标准，逐项解释赔偿依据；法律援助律师则从案例库中调出相似判例，清晰分析利弊。“以前跟对方沟通，总觉得自己有理说不清；现在专家用数据和案例说话，让对方哑口无言。”熊某激动地说。

　　仅用3天，双方就达成18万元赔偿协议。熊某告诉记者：“现在打开平台，还能随时查看处理进度，让人心里踏实。”

　　在墨玉县，像熊某这样受益于智慧平台的群众越来越多。今年3月，墨玉县综治中心依托自治区社会治理综合服务平台，构建起“全渠道收集、智能化研判、闭环式处置”的数字化治理体系。通过整合线上13个渠道、线下3种方式和10条行业专线，实现矛盾纠纷“一网打尽”；运用AI算法和大数据分析技术，对收集的诉求进行智能分类和风险评估，构建起覆盖矛盾发现、预警、处置的全流程模型。同时，平台打通部门数据壁垒，推动人社局、司法局、自然资源局等单位实现信息实时共享，让协同处置从“串联”升级为“并联”。

　　今年2月，图外特乡的阿某因违建拆除赔偿问题反复上访。2022年，阿某在农用地上私自搭建农家乐，被卫星监测系统发现后依法拆除。墨玉县综治中心通过信息化平台受理诉求后，系统立即调取卫星遥感影像、土地规划数据等多源信息，生成可视化证据链。

　　面对详实的地理信息和法律依据，阿某虽认可整改合法性，却因生计无着路坚持索赔。平台随即启动“民生保障智能匹配”功能，从政策资源库中筛选出乡镇夜市经营扶持方案，并通过视频会议系统联动墨玉县司法局、墨玉县自然资源局等部门开展线上会商。最终，该乡为阿某协调夜市门面。

　　数据显示，通过智慧平台的应用，墨玉县矛盾纠纷平均化解周期从过去的15天缩短至5天，群众满意度提升至98%。与传统治理模式相比，平台使跨部门协作效率提高40%，政策匹配准确率提升65%。同时，平台还通过AI预警系统成功预防群体性事件12起，将矛盾化解在萌芽状态。

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