石榴云/新疆法治报记者 詹晓明 通讯员 于海丽 木巴热克·木那瓦尔

　　“都是老邻居了，房屋吊顶和墙面的装修损失我们自己承担，谢谢你们及时出面帮助解决问题。”5月25日，托克逊县托克逊镇滨河社区综治中心调解员祖拜旦·热依木，在回访近期调解的一起因上下楼漏水引起的纠纷时，居民罗某满意地说。

　　4月下旬，滨河社区滨河花园小区居民罗某发现自家房屋吊顶和墙面出现漏水、墙皮脱落现象，便及时向楼上邻居吐某反映。吐某找人维修一周时间，也没能找到漏水原因。 　

　　5月初，罗某带着不满向社区综治中心反映自己的烦心事，接待大厅受理后发出“综治工单”。调解责任人祖拜旦·热依木接到工单，及时联动网格员、物业工作人员，第一时间赶赴现场处置。

　　在调解中，物业工作人员细致勘查找出了漏水原因，祖拜旦及时向吐某讲清房屋漏水造成损失应当承担的责任，网格员则从邻里角度引导双方面对面沟通协商，很快双方就赔偿问题达成一致。

　　今年以来，滨河社区积极践行新时代“枫桥经验”，探索打造综治中心阵地，充分融合人民调解员、“人大代表”联络站成员、社区民警、法律顾问、网格员等资源，推进“政务工单”“综治工单”一平台汇聚、一站式受理，一条龙服务，构建“信息互通、资源互助、服务互动的综合工作体系”，实现群众“只进一扇门、最多跑一地、事务一站清”。

　　作为全县社区级综治中心规范化建设示范点之一，滨河社区综治中心以“有解思维”塑造快速响应机制：推行平台统一派单—团队协同接单—群众实时评单的服务模式，建立报收分派事项、报告处置进展、报送办结成果“一日三报”解决机制。

　　“综治中心运行后，区域资源得到有效集结，综合功能得到高效调配，实现了‘送上门’的诉求和‘敲门问’的诉求都能即知即办，群众满意度大幅提升。”滨河社区主任、政协委员马海东告诉记者。

　　今年3月12日，滨河社区专职网格员艾力努尔·木依丁组织3名兼职网格员在片区巡逻时，发现贾某等几个孩子在打架。他们迅速上前制止，查看打架的孩子都没有受伤后，对他们的行为进行批评教育和劝阻，及时平息了打架引起的纠纷。

　　当天下午，贾某的母亲气冲冲地来到社区综治中心，称有人欺负自己的孩子。受理人员夏尔扎提一边安抚贾某母亲的情绪，一边发出“综治工单”。很快，网格长夏提古丽·道里空、专职网格员艾力努尔、社区民警阿山·艾尔西丁及时赶到调解室，组成调解团队。通过了解事情的原委和现场证据核实，是贾某先欺负其他孩子，遭到反抗后才引发冲突。最终，贾某的母亲向其他家长表达了歉意。

　　滨河社区综治中心依托“一中心+一张网”模式，强化网格化精细化服务，优化网格布局，全面提升网格员矛盾风险感知能力。推动辖区诉求纠纷即知即办，让各类矛盾风险消除在萌芽状态。

　　滨河社区综治中心以网格为单位，打造“网格驿站”，集说事议事、互助服务、普法宣传、邻里乐会等功能于一体，发动社区民辅警、物业人员、楼栋长、乡贤能人等力量融入驿站事务，形成分片式交流、专群相融合、全覆盖聚智、多元化解忧的基层治理体系，切实把大量诉求纠纷化解在“家门口”。

　　如今，滨河社区综治中心让各类矛盾纠纷找到了出口，让群众办事“找得到、问的清、办的成”。今年以来，滨河社区综治中心共收集群众各类诉求128件，矛盾纠纷35起，解决率达到100%，满意率达到100%。

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