石榴云/新疆法治报记者 杨蕊

　　“现在牛肉面馆正常经营，群众担心的问题彻底解决了。”6月4日，乌鲁木齐市水磨沟区社会治安综合治理中心“老干部”调解室调解员闫建龙对记者说。

　　近日，“老干部”调解室接到一起投诉，辖区居民担心噪音和烟道扰民，阻止一楼牛肉面馆店主装修，导致牛肉面馆无法正常经营。

　　调解员了解情况后，多次组织相关部门人员协商问题解决方案，建议牛肉面馆店主将烟道改在室内。在调解员的建议下，店主调整了原有的装修方案，除了改造烟道外，还购买了油烟净化设备，打消了居民的顾虑。

　　为践行和发展新时代“枫桥经验”，水磨沟区进一步整合职能，拓展服务，建成了集“矛盾纠纷化解”和“社会治安风险防控”两大职能于一体的综治中心，以党建为引领，创新为驱动，打造“多元共治”新模式。

　　“水磨沟区与许多城区一样，面临矛盾纠纷多元化、部门协同不足、群众诉求响应滞后等共性难题。老旧小区改造中的利益冲突、物业服务的供需矛盾、邻里关系的纠葛，这些事若处理不当，可能演变为影响社会和谐的大事。”6月5日，水磨沟区委政法委副书记周翔对记者说。

　　为了更专业化解矛盾，综治中心设置了物业纠纷调解室、劳动仲裁调解室、商事调解室、金融供热纠纷调解室、“老干部”调解室、“石榴花”调解室、朱辉调解室等11个品牌调解室。

　　通过25家单位合署办公、一窗受理群众困难诉求，让群众从“多头跑”变为“跑一次”，从“反复找”变为“一站解”。综治中心强化部门协同联动，构建诉求受理—流转—督办—反馈—回访闭环机制，确保群众合理诉求得到及时有效解决。

　　5月9日，河马泉街道办事处一小区的业主向综治中心反映，他在小区购买的商铺玻璃多处破损，向物业公司反映后，被告知要补交一年半的物业费才能维修玻璃，希望综治中心能帮忙协调解决。

　　该诉求流转至综治中心专业调解员孙惠丽处，她立即展开调查，得知业主购买的商铺因房屋质量存在问题还未进行验收，按照相关规定，没有验收的房屋，物业公司不能收取物业费。

　　在孙惠丽的调解下，物业公司承诺尽快将玻璃修复完毕。5月16日，综治中心工作人员回访得知，破损的玻璃已修复，业主表示满意。

　　李某和白某是好朋友，2024年7月12日，白某以个人资金周转困难为由向李某借款5000元，承诺发了工资后返还。

　　几个月过去了，李某向白某催要借款，可白某均已各种理由拖欠，拒绝履行还款义务。

　　5月9日，李某来到综治中心寻求帮助，在工作人员的指引下，他来到商事调解室。调解员释法说理，白某通过微信转账的方式向李某返还5000元借款，双方矛盾当天化解。

　　闫建龙说：“我们调解室内有10名有矛盾调解经验，善于做群众工作的老干部，大家除了在办公室调解矛盾外，更多的时间是到基层实地解决问题，至今已帮助群众化解各类矛盾纠纷200余起。”

　　目前，水磨沟区15个街道均设置了综治中心，实现了基层治理全覆盖。综治中心还推出“水磨邻里”小程序，为居民提供线上全流程解纷服务。

　　综治中心将继续深化“多元共治”模式，以更精细的服务、更高效的治理回应群众期盼，努力打造共建共治共享的社会治理格局，让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

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