春运是中国独有的景观，背后流淌的是浓浓的亲情。一系列暖心举措不仅让返乡之途更安全，更护航着“运”送中国人情感记忆的“时光列车”。

　　● 江玟轩 / 文

　　临近春节，外出务工群众怀揣着对家乡和亲人的殷切思念，纷纷踏上归乡旅程。近期，塔城地区额敏县公安局启动“情暖驿站”温暖之路活动，组织民警深入火车站、客运站，主动为返乡群众提供法律咨询、证件办理等20多种免费服务。新疆交通、公安、铁路、民航等16个部门还共同开展护航行动，全链条开展道路交通服务保障工作。

　　务工群众为城市建设和发展贡献了汗水与力量。年关盼团圆，解决好他们返乡交通出行的急难愁盼，是自治区党委和政府以人民为中心、关心百姓冷暖的重要举措。各部门应进一步汇聚合力，提供更周全的举措和更细致的服务，让这条“回家的路”更安全通畅高效，流淌“稳稳的幸福”。

　　加强运输服务协同。强化信息互通、票务互联、服务衔接，做好联程联运工作，让旅客能够提前规划行程，避免信息不对称带来的不便。针对老年人等特殊群体，提供购票、值机、安检、登乘等一站式“爱心预约”服务，保留人工售票窗口和检票通道，确保他们能够便捷顺畅地踏上归途。

　　提供旅途暖心服务。在“返乡潮”期间，设置志愿服务点尤为必要。新疆风雪天气频繁，遇到因风雪导致的车辆拥堵、人员滞留等情况，就需要志愿服务。志愿服务点可以提供紧急救援、物资发放、路线指引、心理慰藉等多元化服务，让公众出行舒心顺心、贴心暖心。

　　畅通服务监督渠道。多渠道公开服务咨询投诉方式，方便公众咨询、投诉出行服务等方面的问题。对于旅客的咨询和投诉，不仅要做到有问必答、有诉必应，更要注重解决问题的效率和质量，确保每一个问题都能得到及时、有效的处理，让返乡之路更加顺畅无忧。

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