石榴云/新疆日报讯(实习记者 蔡希报道)“有了你们连续的帮问,事情才能解决得这么快,真心感谢!”8月8日,记者回访暖气维修问题的乌鲁木齐市民薛先生时,他表达了自己的心声。
薛先生的留言截图。
7月31日,薛先生在石榴云12345问政平台连发两条留言,反映自己在天山区青年颂高层1号楼的房屋,从去年起进户供热进水、回水总阀锈死,取暖温度受影响,需要更换总阀,但打了很多次电话一直无人维修。
供热回水总阀锈死。薛先生供图。
“冬天大卧室温度只有15℃无法睡人。到了夏天,热力公司是不是可以维修自查、排除隐患呢?”薛先生说,自己联系负责小区供热的乌鲁木齐热力(集团)有限公司,但维修人员表示阀门不在维修范围。“经过几次沟通,他们才说会包工包料更换维修阀门,但时间不好确定,因为前面还有不少排队工单。”薛先生说,虽然承诺维修但一直无人上门,他对此有些着急。
8月4日,记者拨通了青年颂小区所在的热力站监督电话,询问薛先生家报修阀门一事。工作人员表示,确实有该住户相关的工单,但根据记录,经维修师傅与薛先生约定,由薛先生出资购买阀门后,再由热力公司上门维修更换。
对于两种不同的说法,记者再次核对协调,最终得到热力公司的确认,阀门从物料到维修都由其负责。
8月5日,薛先生告诉记者,有维修人员已经联系他,告知尽快上门维修。8月8日,薛先生表示,上周五,热力公司工作人员已经免费上门完成了阀门的更换和维修。“要是没有问政平台细心的跟进,商量好的事情可能又有变数,再次感谢你们的细致服务!”薛先生说。
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