石榴云/新疆日报讯（实习记者 蔡希报道）“有了你们连续的帮问，事情才能解决得这么快，真心感谢！”8月8日，记者回访暖气维修问题的乌鲁木齐市民薛先生时，他表达了自己的心声。

　　7月31日，薛先生在石榴云12345问政平台连发两条留言，反映自己在天山区青年颂高层1号楼的房屋，从去年起进户供热进水、回水总阀锈死，取暖温度受影响，需要更换总阀，但打了很多次电话一直无人维修。

　　“冬天大卧室温度只有15℃无法睡人。到了夏天，热力公司是不是可以维修自查、排除隐患呢?”薛先生说，自己联系负责小区供热的乌鲁木齐热力（集团）有限公司，但维修人员表示阀门不在维修范围。“经过几次沟通，他们才说会包工包料更换维修阀门，但时间不好确定，因为前面还有不少排队工单。”薛先生说，虽然承诺维修但一直无人上门，他对此有些着急。

　　8月4日，记者拨通了青年颂小区所在的热力站监督电话，询问薛先生家报修阀门一事。工作人员表示，确实有该住户相关的工单，但根据记录，经维修师傅与薛先生约定，由薛先生出资购买阀门后，再由热力公司上门维修更换。

　　对于两种不同的说法，记者再次核对协调，最终得到热力公司的确认，阀门从物料到维修都由其负责。

　　8月5日，薛先生告诉记者，有维修人员已经联系他，告知尽快上门维修。8月8日，薛先生表示，上周五，热力公司工作人员已经免费上门完成了阀门的更换和维修。“要是没有问政平台细心的跟进，商量好的事情可能又有变数，再次感谢你们的细致服务！”薛先生说。