石榴云/新疆日报记者 胡大敏

　　近日，一些网友在石榴云12345问政平台反映，家里供热不达标，给供热企业反映后，工作人员上门测温，结果比居民自测温度高好几摄氏度，居民对此很疑惑。

　　针对居民的疑惑，连日来记者走访多户居民，并采访了相关热企和监管部门。

　　热企测温与居民自测温度相差1至3℃

　　日前，乌鲁木齐市沙依巴克区万科·望庐小区居民在石榴云12345问政平台反映，今年供暖以来，家中温度一直较低，给供热企业反映后，工作人员上门测温结果超过20℃。

　　2023年12月27日，记者与乌鲁木齐市恒垄热力有限公司两名工作人员来到万科·望庐小区，在22号楼24层刘见平家中，他自测小卧室温度是20.5℃、大卧室温度是21.5℃，热企工作人员测出小卧室、大卧室温度分别是23.8℃、24.7℃。“前些天，乌鲁木齐气温较低，家里只有18℃左右。这几天气温上升明显，室内温度勉强超过20℃。”刘见平说。

　　居住在自治区自然资源规划研究院小区1号楼21楼的张女士在石榴云12345问政平台反映，家中温度多年不达标，供热企业工作人员多次上门测温，都比自己测的温度要高。2023年12月28日下午，记者与新疆汇新热力有限公司3名工作人员来到张女士家，她自测温度结果显示，大卧室、客厅分别是18.5℃、19.6℃。供热企业工作人员测出大卧室、客厅温度分别是19.8℃、21.6℃。“为了确保测温准确，我专门买了几个不同型号的温度计，在不同房间做了测试，不同型号的温度计测出来的温度基本一致，但与供热公司工作人员上门测的温度不一样。”张女士说。

　　此外，乌鲁木齐高新技术产业开发区（新市区）楼兰新城小区居民刘先生自测家中卧室、客厅温度分别是17℃、18℃，辖区供热企业测温结果显示，卧室、客厅温度分别是18℃、21℃。

　　乌鲁木齐经济技术开发区（头屯河区）万泰阳光城小区居民陈红军说，一些供热公司选择中午气温较高时段来测温，测出的温度不能真实反映室内实际温度。

　　记者先后对乌市8个小区、22户居民进行走访发现，居民自测温度与供热企业测的温度相差1至3℃。

　　位置、方向都会影响测温

　　对于热企测温和居民自测温度不一致，新疆汇新热力有限公司有关负责人解释，这与测温位置和方向有关。他介绍，供热企业工作人员上门测温时，一般选择在房间中央、距离地面1.5米左右位置，对着纸张测温。“居民自测温度时，往往把温度计放在窗户阳台上，或沙发靠墙壁、进门位置，这些地方的温度比房间中央温度要低一些。”

　　“供热企业测温结果，与测温方向、位置有关。但监管部门对于热企测温的方向和位置没有明确要求。”乌鲁木齐一家测温设备销售公司负责人说，一些热企工作人员将测温仪器放在房间温度较高位置测温，有些将测温仪器对着地面测温，就比对着墙壁、窗户测出的温度要高2℃左右。

　　乌鲁木齐市燃气与供热保障服务中心和多家上门测温的供热企业负责人表示，测温仪器每年都要经过专业机构标定和校检，测温仪器没有问题。“但一些供热企业没有定期对测温仪器做校检，加上有些测温仪器出现故障后，未能及时维修，测温时，就会出现热企测温与居民自测温度不一致。”乌鲁木齐一家热力公司负责人说。

　　建议设第三方测温机构

　　乌鲁木齐市燃气与供热保障服务中心有关负责人告诉记者，他们经常接到居民反映热企测温与居民自测温度不一致，“我们除要求供热企业定期对测温设备做校检外，也提醒供热企业，尽量避开中午温度较高时段上门测温。”

　　乌鲁木齐居民杨德华告诉记者，家中暖气不热，他要求供热企业减免暖气费时，热企以上门测出来的达标温度作为依据，认定居民家中供热达标，要求足额缴纳暖气费。“在上门测温过程中，供热企业既当‘运动员’，又当‘裁判员’，缺乏公正性。”杨德华说，一旦居民拒缴暖气费，供热企业将居民起诉至法院，法院往往要求拒缴暖气费的居民提供权威机构认定暖气不达标的证据。

　　《乌鲁木齐市城市热力管理条例》规定，因供热纠纷或者其他原因需对供热温度进行测量的，供用热双方可申请城市热力行政主管部门或委托具备检测资质的第三方机构进行测量。记者从乌市燃气与供热保障服务中心了解到，目前乌鲁木齐没有第三方测温机构。

　　目前北京、哈尔滨、沈阳、济南等城市有第三方测温机构，居民遇到家中暖气不热时，由居民或供热企业申请第三方机构上门测温，作为协商减免暖气费或法院受理供热纠纷的证据。

　　“建议乌鲁木齐尽快成立第三方测温机构，保障居民合法权益。”杨德华说。

　　对于居民的建议，乌市燃气与供热保障服务中心负责人告诉记者，他们将根据居民的需求，与相关单位协商考虑成立第三方测温机构。该负责人提醒居民，遇到暖气不热，自测温度与热企测温不一致时，可以申请由辖区供热监管部门、街道、社区等单位参与测温，并经过多方签字后，留存作为供热监管部门、法院受理供热纠纷的证据。

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