石榴云/新疆日报记者 常勉 赵西娅

　　当场分现金！小区交付十多年，公共收益首次分红，244户居民每户领取188元红包。

　　今年春节前，和田市古勒巴格街道安居社区玉洲小区给业主发红包这件事，在网上火了。

　　一年前，这里还是个设施亟待维修的老小区，居民意见颇多，仅0.7元/平方米的物业费都时常收不齐。

　　一年后，居民满意度不但提升了，还有红包收益，让网友羡慕的“别人家的小区”做了啥？

　　老物业糊弄业主被“炒鱿鱼”

　　3月4日，记者走进位于和田市阿恰勒西路的玉洲小区，一进大门的公示栏上，醒目地张贴着物业每月的支出明细。大到水管等公共设施维修，小到购买拖把、灯泡，花了多少、用在哪儿，明明白白。

　　“玉洲小区实行居民委员会自治管理，通过邀请业主委员会委员深度参与、居民日常参与小区的决策和管理，对物业公司的服务进行监督和评价。”安居社区党支部书记曹俊有介绍。

　　玉洲小区的自治管理，要从一年前说起。当时小区里的电梯、水管等设施年久失修，居民情绪很大，社区频频接到投诉。居民认为所交费用与享受服务不匹配，物业公司认为所收费用不足以弥补管理成本，双方存在不少矛盾。社区几经协调后，物业服务仍没有改善。

　　2023年5月，根据《新疆维吾尔自治区实施〈中华人民共和国城市居民委员会组织法〉办法》有关规定，在社区党支部的指导下，玉洲小区业主委员会解除与原物业公司的委托关系，由安居社区居委会成立了居民服务公司，居民委员会自己开展物业服务，与业委会、居民共同协商办事，同时接受社区党支部和相关部门的监督。

　　新物业件件实事暖心坎

　　新物业公司成立后，第一件事就是解决居民的急难愁盼问题。小区电梯老出故障，安全是大家最担心的事儿，物业出资6万元及时维修；小区紧邻美食街，一楼全是餐饮店铺，而早年安装的PVC下水管道口径只有20厘米，经常堵塞跑水，殃及居民地下室。经协商，开发商和物业公司各承担一部分费用，全部更换成了口径40厘米的管道；修楼顶、硬化路面、安装健身器材……3个月过去了，居民的一件件烦心事逐一得到解决。

　　如何进一步提升居民满意度？与大多数物业只承担公共区域服务不同，居民服务公司将服务理念落实在贴近居民生活的小事上，拉线路、通下水道、维修马桶，只需一个电话，物业免费上门。社区党支部还联动居民服务公司一起为20多户居民粉刷墙面。不到一年时间，物业为居民提供上门服务188次。“这些事儿办在了我们的心坎上。”“辛苦了，为阿不力孜师傅点赞……”往日怨声载道的居民微信群里，认可声音越来越多。

　　双向奔赴 物业缴费率提升至95%

　　大家商量着办，把钱花在刀刃上，物业服务质量明显提升，居民参与、支持小区治理的积极性明显提高。小区路灯不亮，居民江春方主动捐赠。社区搞活动，大家搬来自家桌椅板凳帮忙布置场地。年初，物业一统计，95%的居民都交了今年的物业费，比2023年提升了25个百分点。社区还评选出10位“最美居民”，表彰奖励他们在共建和谐小区中作出的贡献。

　　居民服务公司物业部经理谷雁宾给记者算了一笔账，物业费一年收益近35万元，停车场、彩钢房出租一年公共收益10万元左右，除去人员工资、公共设施维护等成本开销，2023年底，账户上还有结余。公司和业主委员会商量后，大家一拍即合——全部发给居民。“我们把业主当家人，立足长远，希望大家共同参与小区治理，让社区越来越好。”谷雁宾说。

　　“钱虽然不多，但大家感觉还是挺温暖的。”玉洲小区居民、业主委员会副主任杨涛说，现在能明显感觉到小区里的氛围不一样了，说笑声多了，环境也更美了。

　　党的二十大报告提出，健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能。玉洲小区的首次分红，正是小区共建共治共享的生动体现。对此，曹俊有深有感触：“在这背后，街道社区做了大量的工作，社区党支部、居委会、业委会、居民的良性互动更是起到了至关重要的作用。”

　　目前，安居社区居委会自管物业的模式正作为和田市市域社会治理现代化的试点，在其他小区推广。

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