石榴云/新疆日报讯(记者 郭宏磊报道)“本人花费1842元购买的一口价金饰,只能换购标价2800元以上的同类产品,加价40%,这种换购协议是否合理?”近日,马先生在石榴云12345问政平台“消费维权专区”留言反映,之前自己购买一口价金饰时遭遇各种套路。
记者联系到投诉人马先生,他告诉记者,2023年12月中旬,他在乌鲁木齐高新区(新市区)友好时尚购物商场的中国黄金店为女朋友选购金戒指,最终选择了一款标价2042元的一口价金饰,同时导购员告诉马先生,目前店内有活动,此件商品可减价200元,马先生在导购员的引导下以1842元价格签单购买。其间,导购员多次强调购买后不喜欢可以换其他款式。
马先生在中国黄金(长春南路店)购买一口价黄金付款截图。马先生供图
购买不到半个月,金戒指无故断开,马先生随后找到门店导购员,询问是否可以更换或维修。“导购员告诉我,店内金饰每个款式只有一件,无法更换,建议我重新选款换购。”马先生说,在导购员的推荐下,他重新选了一只同款价位的戒指,但导购员却说,只能换购2800元以上的一口价金饰。
对此,马先生表示不解,导购员拿着他购买的单据解释,这个使用优惠的签单,只能在实付款金额上加价40%进行换款,如果按照标价购买,则可换购同价位的一口价金饰,但会有相应的手续费。
马先生告诉记者:“我坚持不换款,要求商家维修,导购员才说,首次维修免费,但不能保证一定可以修好。”经过此次购买经历,马先生认为购买一口价金饰坑太多,他在网络上搜索一口价金饰得知,不少消费者被套路后无法维权。
马先生告诉记者,投诉的目的是希望相关部门介入帮助消费者维权,同时希望想要购买一口价金饰的消费者擦亮眼睛,不要掉入陷阱。
此后,记者联系到乌鲁木齐高新区(新市区)市场监督管理局相关工作人员。据其介绍,一口价金饰换购协议是否合理,主要取决于商家的行为是否符合市场规则和法律法规,以及是否充分保障消费者的权益。如果商家存在欺诈行为或者不公行为,那么消费者可以通过法律途径维护自己的权益。
经乌鲁木齐高新区(新市区)市场监督管理局工作人员与马先生和金店核实,马先生投诉情况属实,金店导购员未清楚告知马先生换购条件,隐瞒了金饰可以维修的服务。“我们已对马先生投诉的店面进行了监督检查,并且督促该店规范导购员行为。金店已对马先生损坏的金饰进行了免费维修。”乌鲁木齐高新区(新市区)市场监督管理局相关负责人说。
乌鲁木齐高新区(新市区)市场监督管理局工作人员同时提醒消费者,为了规避这些风险,消费者在购买和换购一口价金饰时,应注意选择证照齐全、信誉良好的商家,仔细询问和了解换购政策、折旧费、耗损费等问题,购买后要保留好购物凭证和相关票据,警惕商家的虚假宣传和误导行为,同时了解相关的法律法规,以便遇到问题时能够依法维权。
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