石榴云/新疆日报讯（记者 甘兴华报道）“我们这栋楼水管冻裂已经停水一个多月了，为什么一直没有处理，装修都被迫停工了，请问什么时候可以来水？”3月21日，乌鲁木齐市市民王先生在石榴云12345问政平台上留言求助。

　　3月22日，记者来到王先生居住的乌鲁木齐高新技术产业开发区（新市区）保利·堂悦小区20号楼，只见一些业主家的房门打开，里面堆放着水泥等装修材料，却不见工人。

　　1单元9楼的业主戴先生告诉记者：“我是今年1月份拿的钥匙，原计划过完年就装修，没想到楼栋的水管被冻裂，停水这么久，现在工人来了也无法装修。”

　　在1单元5楼的业主丁先生用皮卡车拉来了几桶水。只见他家屋子中间放着一个蓝色的大桶，墙角处则摆放着9个装满水的塑料桶。他告诉记者：“过完年装修公司就来铺地砖了，因为没有水我担心影响工期就买了一些大桶运水装修。”

　　水管为什么会冻裂，又是什么原因迟迟没能修好？

　　据了解，保利·堂悦一期于2023年年底交付，其工程部负责人辛鑫告诉记者：“小区里20号楼和11号楼地下水管今年2月中旬被冻裂了，由于天气寒冷，如果将管道挖开维修会造成管线二次上冻。如今气温回升了，今天我们安排了挖掘机在现场施工，根据隐患点进行排查，预计5日内可以恢复供水。”

　　辛鑫继续说：“拖了这么久的工期，最关键是天气原因导致的，给业主带来了不好的体验，我们非常抱歉。为了彻底解决水管冻裂的事情再发生，我们会给水管增加橡塑保温棉和电伴热，这样往后的冬天水管就不会再被冻裂了。”

　　保利物业服务股份有限公司新疆分公司保利·堂悦物业服务中心负责人孟光兴针对水管冻裂给业主造成的不便也表示了歉意，他说：“水管冻裂时，我们第一时间对接了工程部，也在业主群中发了通知，但是因为天气原因无法施工导致维修水管的事情拖了这么久，给业主留下了不好的印象，后续我们会努力做好物业服务让业主认可我们的工作。”

　　采访结束，记者离开时看到挖掘机已经将20号楼前的路面挖开了，工人正在排查水管冻裂的地方。

　　求助人王先生说：“非常感谢石榴云12345问政平台的关注，期待水管能早日修好，这样大家就能装修了。”

（版权作品，未经授权严禁转载。转载须注明来源、原标题、著作者名，不得变更核心内容。）