石榴云/新疆日报记者 叶晓敏

　　近期，在石榴云12345问政平台上，有网友留言反映关于水费收取存在的各类问题，为何水费不能直接交给水务管理部门，需要物业代收水费？为何有的小区物业收取水费高出定价？物业和居民产生有关水费方面的纠纷该如何解决？

　　3月21日，就此类问题，记者采访了乌鲁木齐水业投资发展集团有限公司供排水管理部副部长王俊锋，他对居民产生的疑问进行了解答。

　　为何水费不能直接交给水务管理部门？

　　网友“梁女士”在石榴云12345问政平台留言称，乌鲁木齐电费、燃气费已经实现了足不出户缴费，为何水费只能交给物业公司，缴费金额还有最高限制，太不方便了。

　　记者通过调查了解到，在乌鲁木齐市能通过微信或其他网络平台实现居民自主远程缴费的只有少部分小区。这些小区居民用户是乌鲁木齐水业投资发展集团有限公司（下称水投集团）的直管用户，小区内庭院供水管网到居民家的供水设施及水表都经过了专业规划和改造，居民可通过第三方代收费机构或网络平台等实现足不出户就可以查询缴费。

　　“乌鲁木齐只有40余万用户属于水投集团直管户，还有大量小区的居民是总表管理用户，因没有进行庭院管网、二次供水、计量水表、阀门等供水设施的专业改造，无法享受到水投集团提供的各种便捷缴费和延伸服务。”王俊锋说，因为这些小区内共有供水设施管理界限等问题，水投集团只能委托小区物业服务企业或社区业主代表代为收取。水投集团在收取水费时，只以进入小区庭院管网之前供水主管线上的总计量表数计费。

　　王俊锋介绍，小区供水管网总表之后的共有供水设施属于全体业主所有，改造时会因不同的环境条件产生相应的改造费用。每家每户是否同意出钱改造，改造费用如何筹措，需要政府、企业、业主进行充分协商解决。

　　为何有的小区物业收取水费高出定价？

　　网友“一年四季”在石榴云12345问政平台留言时说，乌鲁木齐高新技术产业开发区（新市区）天汇世纪花苑小区物业收取水费价格为4.9元/立方米，比正常定价4.25元/立方米高，物业公司解释说这是“跑冒滴漏”费。

　　记者了解到，一些居民小区供水主管网总表用量和全体居民计量分表累加用量数值不一致，主要原因是庭院管网存在老化后“跑冒滴漏”、居民家中水表长期使用后计量失准，物业公司将上述漏损水量均摊到全体用户后，导致收费高出定价。

　　若要解决供水管线“跑冒滴漏”问题，必须实施供水管网的系统改造。王俊锋介绍，居民小区“抄表到户、收费到户、服务到户”的供水设施改造，包括三部分，分别是庭院管网供水设施改造、二次供水设施改造、楼宇内立柱管线与居民家庭内的水表和阀门改造。产权单位小区可由单位出资或单位和居民共同协商承担改造费用，无单位的小区由居民自行承担，维修资金不够用时，需要全体业主均摊费用。

　　物业收缴水费与居民产生纠纷怎么办？

　　网友“凤儿”留言说，乌鲁木齐一些物业公司以限水、不卖水等形式催缴物业费，希望有关部门出台相应管理措施。

　　根据《中华人民共和国民法典》第二百七十一条、第二百七十三条，小区内部共有设施属于业主所有；根据《新疆维吾尔自治区物业管理条例》第二条，业主选聘物业服务企业、委托其他管理人对房屋及配套的设施和相关场地进行维修、养护、管理。

　　王俊锋介绍，物业服务企业受水投集团委托代收代缴水费，属于正常市场委托业务，物业服务企业未正常缴纳水费的，城市供水企业将依法依规向物业服务企业进行追讨。出现物业服务企业限水、不卖水等情况，根据《新疆维吾尔自治区物业管理条例》第八十八条规定，应由县级以上人民政府房地产行政主管部门责令改正。

　　王俊锋说，解决问题的关键还在于推动“抄表到户”改造。水投集团作为公益性企业，在“抄表到户”的改造工作中还有许多工作要做，政策扶持、企业发力、住户支持，缺一不可。期盼这一关系千家万户的工程早日破冰。

（版权作品，未经授权严禁转载。转载须注明来源、原标题、著作者名，不得变更核心内容。）