石榴云/新疆日报讯（记者 易永林报道）近日，乌鲁木齐市天山区二道湾路西巷81号电大家属院小区的居民遇到了件烦心事，小区大门的门锁在一场大雨后生锈无法使用，物业公司迟迟未能换锁……为此，小区居民通过石榴云12345问政平台反映了该问题。

　　石榴云网友“市民/居民”留言称：由于该小区为老旧小区，本身车位就紧张，门锁缺失导致外来车辆随意进入，严重影响了小区居民的停车需求。同时，外来人员随意进出，小区的安全也得不到保障。

　　记者采访得知，小区居民多次在微信群里向物业反映，甚至给社区反映，但物业却以五金店没有防水的锁为由，迟迟未能解决。

　　网友的诉求经转办后得到了回复，社区已联系物业更换了小区门锁，随后记者对此进行了回访。小区居民阿女士告诉记者，物业公司6月1日更换了新锁，并给院内20户业主每户配备了一把钥匙，问题已经解决。

　　阿女士说，小区物业面对居民反映的问题时，态度很端正，但就是效率太低了。“居民们反映个问题要好久才能解决，有些时候口头上答应的好好的，实际上又什么都不干。”

　　为此，记者联系到该小区物业经理古力努尔·买买提，她告诉记者，之前小区大门锁也坏过几次，这已经是第5次换锁了。“这次，居民不断反映，加之普通锁容易坏，所以就想着能够解决的好一些。由于附近五金店没有找到防水锁，我们是网上查询购买的，所以才用了这么长时间。”古力努尔·买买提说。

　　对于物业给出的解释，留言网友事后表示，换锁事虽小，但好在最终解决了问题。因此，还是很感谢石榴云12345问政平台，让市民足不出户就可以用手机反映问题，不但方便，而且效率还高。

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