石榴云/新疆日报记者 白素君
“以前,我查询医保业务或者打印参保明细,要去柜台窗口办理,现在,只需要到自助终端机扫码就能完成,真是太方便了。”6月18日,来自哈萨克斯坦的塔力哈提·阿合萨哈勤夫感慨道。
塔力哈提告诉记者,他是中哈管道有限责任公司员工,到阿拉山口工作以后,享受到了中国的医疗保险政策,然而,因为证件差异和政策理解不到位等各方面原因,致使他在医保报销方面遇到过麻烦。“有时候是我表达不清楚需求,有时候是证件审核填不对,现在好了,有医保工作人员定期上门服务,遇到啥困难都能快速解决,省时省力。”他说。
6月18日,阿拉山口市医疗保障局工作人员上门给外籍人士如斯兰·图尔迪巴基耶夫(左二)和塔力哈提·阿合萨哈勤夫(右一)讲解医保职工参保政策和手机操作流程。石榴云/新疆日报记者 白素君摄
“我们的医保卡可以在医院使用,平时还可以去药店买药。遇到不会操作的问题,只要在单位微信群里反映,单位的经办人或者医保局工作人员手把手教我们操作,服务很贴心周到。”塔力哈提的同事如斯兰·图尔迪巴基耶夫说,医保服务自助终端机系统升级、工作人员主动进企业服务、点对点政策宣传、群内通知和电话提醒等方式,让他们在中国体验到了家人般的温暖和归属感。
据阿拉山口市医疗保障局局长阿依达娜·热买提汗介绍,为提升外籍人士看病就医体验,今年2月初,对医保服务自助终端机进行了升级,外籍人员可以凭永久居留身份证,办理和查询各项医保业务。与此同时,医保上门服务向辖区重点单位、企业和乡镇场倾斜,尤其针对有需求的特殊人群,采取一对一上门服务。
“我们开展了专门指导培训,建立了医保服务微信群,及时回复有需求的群体,特别是外籍人员参保情况、离境前个人账户清退、政策变化解析等内容及时宣传更新,面对基层的老弱病残特殊人群,采取了电话通知或者面对面交流服务,以确保各类参保人员及时准确享受各项权益。”阿依达娜说,外籍人员姓名、证件号码格式等关键字段与本地居民不一致,以前存在医院结算系统不认的现象,为提高就医结算成功率,今年与定点医疗机构协商,建立了外籍人员就医结算即时沟通机制,快速解决系统报销问题,保障他们在本地享受医保‘一站式’结算服务。
截至目前,在阿拉山口市参保的外籍人士就医报销共计185人次。
阿拉山口市医疗保障局工作人员王小飞说,医保服务自助终端机升级以后,窗口排队的现象没有了。参保人员扫码即可办理相关业务,窗口工作人员除了办理正常业务,还会分成小组,线上解答各类医保问题,线下开展上门服务。
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