石榴云/新疆日报记者 沈祖孝

　　“前段时间，我们单元楼下水管道堵塞了，我们在‘说事墙’上贴出需求后，社区工作人员当天就联系专业人员上门处理了。”6月30日，木垒哈萨克自治县木垒镇明珠社区的居民魏德川说，自从有了“说事墙”后，居民的需求能迅速得到社区的关注和解决。

　　今年年初，明珠社区在社区党群服务中心门口设立了一面特殊的墙——“说事墙+回音壁”。社区居民遇到邻里纠纷、家庭矛盾、法律咨询……哪怕是遇到了闹心事、烦心事，只需将遇到的问题写好贴在“说事墙”上，社区工作人员每天就会随时查看，确保居民的每一条留言都能得到回应和关注，并及时回复在“回音壁”上。

　　近年来，明珠社区辖区蓝天小区电动车数量增加，原有的停车棚和充电位无法满足需求，导致居民之间常因停车和充电问题发生争执。于是，一些居民在“说事墙”上留言希望解决这一问题。

　　“看到居民反映的问题后，社区干部就上门征求意见、实地踏勘，并最终决定新增两个电动车停车棚和60余个充电桩。”这一举措让每天下班回家都能顺利找到停车位和充电桩的居民杨万宏感到非常满意。

　　通过“说事墙”，明珠社区征集群众急难愁盼问题，每月围绕一个主题开展“书记下午茶”，依托“有事来商量”协商议事平台，一事一议，由社区党总支书记召集大家共同商讨解决问题的方案，逐项制定措施，并将责任落实到人，最终在“回音壁”上公示处理结果。

　　居民赵红梅的爱人是一名快递员，日常工作中面临休息难、如厕难的问题。她在“说事墙”上试着求助，很快就得到了回应。

　　不出半月，明珠社区建起了红色暖心快递驿站，驿站内雨伞、针线包、急救药箱、充电器等便民服务物品一应俱全，为快递员、外卖员和户外劳动者提供休息、手机充电、如厕的便利。“我爱人每天马不停蹄地奔波在送件路上，自从有了这个‘家’，每次送件累了，都会去驿站歇歇脚。”赵红梅说。

　　自“说事墙+回音壁”设立以来，社区对居民反映的每件事都能迅速回应，并给予及时答复。对于暂时无法解决的问题，也会积极回应并与相关部门沟通协调，确保每个问题都有答复和解决方案。

　　邻里间的矛盾，有的居民不好意思当面给社区干部讲，通过“说事墙”反映后，社区干部会协调解决，并将处理结果公示在“回音壁”上。这样避免了熟人间的直接冲突，维护了和谐邻里关系。

　　居民王菊英和李国兴是多年的邻居，关系融洽。但最近，李国兴家新养的小狗频繁吠叫，影响了王菊英一家的休息。几次沟通未果，王菊英在“说事墙”上写下了自己的困扰，并表达了希望社区协助调解的愿望。社区工作人员立即展开调查，并主动联系双方进行面对面的沟通。

　　在调解过程中，社区工作人员耐心倾听双方诉求，引导双方换位思考。同时，还普及了宠物饲养的相关规定，提出了可行的解决方案。最终，李国兴将小狗送人，双方握手言和。

　　如今，走进明珠社区的3个小区，可以看到道路整洁、绿树成荫。小区广场上居民们结伴跳舞，邻里间亲切交谈，画面和谐温暖。这个有着6000余名居民的社区，已成为远近闻名的和谐社区。

　　“群众的疑惑，无论大小，都要有回音；群众的问题，无论难易，都要抓落实。”明珠社区党总支书记方玲表示，下一步，社区将把“说事墙+回音壁”的经验推向更广领域，更好地听民声、察民情、解民忧，不断提升居民的幸福感和满意度。

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