石榴云/新疆日报讯（记者 李娜报道）“我到底怎么样才可以申请上电子驾驶证？”近日，乌市网友“啊啊啊啊”在石榴云12345问政平台求助，由于多次在交管12123APP上传电子证件照失败，无法申请到电子驾驶证，想知道申请失败的原因。

　　“我当时换了好几张照片，就是审核不通过，不是提示背景过亮就是提示服装颜色过浅，要不就是提示眼神过高等，但系统上说的就是着深色衣服、背景为白色，我也是按这个要求上传的呀！”网友无奈地说，实在找不到别的办法，交管12123上又没有联系方式，所以就想到在石榴云12345问政平台求助，没想到求助当天车管所的工作人员就打电话了。

　　针对网友上传照片失败的原因，乌鲁木齐市公安局交警支队回复：由于驾驶人的实人认证照片与上传的电子驾驶证照片差距较大，所以审核不通过。车管所工作人员已告知驾驶人，让其将交管 12123APP账号注销后重新注册，进行实人认证，再上传电子驾驶证照片。  

　　随后，车管所工作人员打电话指导网友随机现拍了一张着深色衣服的白底证件照，上传至交管12123App后又通过后台操作的方式成功上传电子证件照，并申请到了电子驾驶证。

　　乌鲁木齐市公安局交警支队车驾管服务热线工作人员介绍，电子驾驶证的照片审核非常严格，必须按照交管12123APP上的要求上传，如果有一点点不符合要求，后台的审核人员都将退回。驾驶人如果遇到类似问题，可以拨打乌鲁木齐市公安局交警支队车驾管服务热线（0991-5312123），告知身份证号码，工作人员可以通过驾驶人的身份证号码在后台查询到照片审核不通过的原因，并帮助解决。

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