石榴云/新疆日报记者 胡大敏

　　近日，乌鲁木齐市民迪女士在石榴云12345问政平台反映，她此前到乌鲁木齐一家店泡汤泉时，由于体验感差中途离开，她在网络平台给商家打了差评。“我与商家沟通要求退款时，对方说，不删除差评就不退款，退款和差评是两回事，为何要绑定？”迪女士留言说。

　　10月31日，记者与迪女士取得联系，她讲述泡汤泉和要求退款被拒的经过。10月25日，她与妹妹到乌鲁木齐城北常州街肆拾汤碳酸温泉（乌鲁木齐店）泡汤泉，泡了大约一个小时，她开始出现呼吸不畅，“房子里很闷热，没有通风系统，后来我哮喘发作，只好打开门，开空调透透气，想让呼吸畅通一些，但效果不明显，我和妹妹只好走了。”

　　迪女士说，这次泡汤泉花了428元，按照时限可以泡两个小时，中途只泡了一个小时就离开了，“我与商家负责人联系要求退钱时，商家要求我删除网上差评才给退钱，我坚持不删，商家至今没有退钱，我就拨打12315进行投诉。”

　　对于迪女士的投诉，记者与肆拾汤碳酸温泉（乌鲁木齐店）一位姓李的负责人取得联系，她告诉记者，店面通风系统是重新装的，每个房间的温度都是统一的，没有办法对某个房间进行调温，“顾客进入房间前，就会加前台微信，出现温度不适，可以与前台联系，但这位顾客在泡汤泉过程中，没有给前台反映房间温度和身体不适等问题，出来后才说哮喘犯了，呼吸不上来。”

　　为何退款前要先删差评？这名姓李的负责人说，顾客要退款，又不删差评，没办法同时满足，“假如说，每个客人出来都说房间闷，每个客人都要退款吗？”

　　兵团第十二师市场监督管理局一位工作人员告诉记者，目前他们还没有接到消费者的相关投诉转办工单，具体情况目前还不清楚，“一旦工单转过来，我们将联系双方调解退费。”

　　记者调查发现，顾客与商家出现消费纠纷协商有关退费时，一些商家以删除差评或投诉作为退费前置条件。对于这种情况，兵团第十二师市场监督管理局一位工作人员告诉记者，商家以删除差评作为协商退费前置条件行为不合理，评论是顾客的体验点评，顾客有权对消费体验进行评论，评论与退费无关，商家不能用评论好坏与退费捆绑在一起。

　　新疆法爱律师事务所主任律师康明远告诉记者，《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条第一款规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；第十七条规定：经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督；第二十条第一款规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传；第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。“由此可见，经营者不能以退款、补偿、换货等作为条件要求消费者给出好评，更不能强制消费者好评，或删除差评后才能提供售后服务。对商品和服务做出客观的评价是消费者应该享有的权利，这些评价既是后续消费者作出决策的重要参考，也是推动商家改进服务、提升品质的直接动力。一旦商家将退款与删除评论互相捆绑，消费者发表评价的自由便会受到限制。这种做法，不仅损害了评价系统的公信力，更是对市场规则的破坏。”康明远说。

　　康明远提醒，广大消费者应增强自我保护意识，警惕一些商家的不当行为，如果遇到商家以删除评论作为退费条件，可以通过投诉举报等途径向有关部门反映。

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