石榴云/新疆日报讯（记者 管梦颖报道）11月7日，石榴云/新疆日报推出《记者追踪丨乌鲁木齐市吾悦公馆遭业主集中投诉四大“糟心事”》报道。报道引发广泛关注，吾悦公馆开发商——乌鲁木齐新城鸿祺房地产开发有限公司迅速作出回应，表示将直面问题，积极整改，以确保业主的合法权益。

　　据悉，该公司已成立由开发公司、物业公司共同组成的投诉应急响应小组，针对业主反映的紧急维修事项及系统性问题，进行全面排查和维修。

　　在供暖问题上，吾悦公馆开发商已分别成立排查、维修小组，逐户排查业主户内供暖情况，并对问题进行登记汇总。该公司工程总监冯加林表示，排查工作已于11月7日全面完成，对排查出的问题，公司立即安排维修。截至目前，已有33处影响户内供暖的问题得到整改，计划于11月11日前全部完成。同时，公共区域的供暖问题也将在11月16日前整改完毕。

　　电梯问题同样备受业主关注。冯加林介绍，公司已对电梯问题进行了紧急处理，并于11月7日完成了相关信息公示。目前，4部故障电梯的维修工作将于11月10日前完成，其余电梯的维护检修工作也于11月12日前全部完成，并出具了维保过程记录。为确保电梯运行安全，公司设立了专职维保人员，建立了24小时值班制度，确保在电梯发生故障时，能够在30分钟内到达现场进行应急处置。

　　除了供暖、电梯等紧急维修事项外，吾悦公馆开发商还针对业主反映的其他问题进行了系统性排查和整改。新城悦（成都）物业服务有限公司乌鲁木齐分公司负责人郑祎晗表示，公司将定期组织物业全体员工进行服务态度与沟通技巧的培训，以提升员工的服务意识和专业能力。同时，设立24小时立岗制，配置便民手推车，增加装修巡查频次和未入住业主空置房巡查频次。此外，组织专项清理小组，对小区内的卫生死角进行彻底清理，确保小区环境干净整洁。

　　吾悦公馆开发商表示，公司将持续关注业主反映的问题，并积极采取措施进行整改。同时，也欢迎业主及相关部门对公司的工作进行监督指导，共同推动问题解决。

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