12月4日，家住乌鲁木齐市的王大爷来到天山农商银行大十字支行营业厅，厅堂服务专员宋京晏热情迎了上去扶他落座。在问清王大爷要办理汇款后，宋京晏微笑着说：“我教您使用手机银行汇款，以后就不用跑银行了。”不过一分钟时间，宋京晏就帮王大爷成功用手机完成了汇款。

　　老有所养，老有所依，既是家事，也是国事。不久前召开的中央金融工作会议提出要做好养老金融这篇大文章，天山农商银行认真贯彻落实会议精神，出台一系列实际举措的同时，继续优化老年用户群体便利化金融服务水平，以“适老化”特色服务提升老年群体金融服务的获得感、幸福感、安全感。

　　王大爷在大十字支行得到的周到服务不是偶然，为了解决老年用户智能设备使用障碍，天山农商银行在全辖86个支行都配备了厅堂服务专员，“一对一”指导老年人使用自助设备和手机银行。通过服务专员们的积极“培训”，目前已有8万多户60岁以上的老人成为手机银行活动用户，占老年用户群体的近30%。

　　该行还全面打造安全、无障碍的“适老化”金融服务，各支行均开通了老年人“绿色通道”，公开援助电话，配备老花镜、放大镜、爱心座椅、服务引导指示牌、雨伞、饮水机、轮椅等。

　　针对独居、高龄、失能老人开展的“敲门行动”则是天山农商银行适老服务的另一暖心之举。各支行积极向社区银行转型，争做社区居民的“好邻居”，通过“敲门行动”为小区中行动不便的老年群体上门办理挂失、社保卡开通等业务。除此之外，工作人员还能提供免费理发、安装烟雾报警器、普及金融知识、节日慰问等“增值服务”。今年以来，该行累计上门服务老年用户250余人次，得到广大老年用户一致好评。

　　天山农商银行相关负责人表示，将按照中央金融工作会议关于做好养老金融的相关要求，持续关注老年用户金融服务需求，探索贴心、暖心、知心的适老服务新模式，推动适老金融服务再升级、再深化、再提速。（通讯员 尼尕热）

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