随着气温降低，独居在家的朱老太太犯了愁：“这天气，可不敢出门了。”

　　“咚、咚、咚”，就在这时，一阵敲门声响起，门外传来了一个姑娘的声音：“奶奶，您在家吗？”

　　来的是天山农商银行冠郡支行行长李萌萌，知道朱老太太腿脚不太利索，她和同事专门带着理发师来为老人免费理发，朱老太太不是VIP，小区里其他有类似情况的老人也都能享受到支行的上门理发。

　　近期，天山农商银行火热开展了“敲门行动”，通过社区知道了独居、高龄、失能老人的信息后主动上门帮助，除了免费理发，还提供安装烟雾报警器、普及金融知识、节日慰问等暖心服务。

　　天山农商银行开展的“敲门行动”，是新疆农村信用社学习贯彻中央金融工作会议精神，做好养老金融的一个缩影。作为新疆客户群体最大的金融机构，新疆农村信用社60岁以上老年客户已达到了330万户，想银龄之所忧、念银龄之把盼，新疆农信在如何为老年客户提供温馨与便捷的适老金融服务方面进行了积极的探索实践，老年版手机银行就是其中之一。

　　据新疆农村信用社联合社数字银行与产品创新部相关负责人介绍，新疆农信老年版手机银行将于近期推出，版面采用大字体，设计风格简约，将老人最常用的查询、转账、缴费等功能图标醒目处理，力求简单好用。

　　做好线上金融服务的同时，新疆农信更将遍布城乡的营业网点作为服务老年客户的主阵地。据统计，截至2023年11月末，全系统已有1100多个网点开通了老年人专属窗口和优先办理绿色通道，并提供老花镜、轮椅、急救箱等助老物品，占比接近95%；有780多个网点修建了坡道、扶手等无障碍设施，占比65%。

　　在此基础上，新疆农信还创新优化了业务办理流程，于近期针对老年客户推出柜面小额免密取现、转账服务，受到了老年群体的欢迎。

　　在老年客户密集的辖区，新疆农信各县市行社纷纷成立了老年主题银行，并且在细节上下足了功夫：除了棋牌活动室等“硬件”外，还从“软件”方面提升舒适感：主光灯柔和不刺眼；座椅软硬度刚好，并且摆放在向阳位置；自助填单机免去手写的麻烦；在大厅各区域设置呼叫响应按钮；安排小面额零钞残损币兑换专柜；服务台上血压仪、老花镜、针线包等一应俱全······

　　针对不能来网点办理业务的特殊客群，新疆农信发扬老一辈留下的“挎包精神”，带着便携式发卡机等设备将服务送到家门。据不完全统计，2023年前11个月，全系统共上门为老年人及特殊群体办理密码重置、卡片激活等业务5100多笔。

　　润物细无声，细微见真情。新疆农村信用社联合社相关负责人表示，养老金融关乎人民群众切身利益，是篇大文章，新疆农信今后还将结合自身特点不断扩展金融服务内容，优化产品和服务质量，加快构建与老龄化进程相适应的金融服务体系，为实现老有所养提供更多更有力的支撑。 （通讯员  刘大为）

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