米尔扎提江·马木提，是中国民生银行乌鲁木齐青年路支行的一名理财经理。自入职以来，他积极响应总行“全能行员”的号召，用实际行动践行“服务大众，情系民生”的宗旨，赢得了领导、同事、客户的一致好评。

　　业务精湛  服务周到——米尔扎提江的“全能行员”之路

　　2023年6月28日，分行营业部前台接到黄女士的紧急咨询电话。黄女士的丈夫在重庆取款时忘记取卡，导致卡片被吞。由于突发疾病，他只能坐轮椅，无法前往重庆分行取卡，也无法亲自办理业务，但急需卡内11万元用于治疗和康复。情急之下，黄女士向银行求助。

　　得知情况后，分行营业部审慎核实客户身份信息无误后，主动提出上门为其办理挂失换卡方案。2023年7月4日，米尔扎提江和同事早早出发，坐火车前往哈密市，为客户办理业务并留存影像资料，为客户成功办理了挂失换卡业务。民生银行的贴心服务让客户感动不已，黄女士拉着工作人员的手不住夸奖，并赠送了一面锦旗，这是米尔扎提江获得的第一面锦旗。

　　2024年6月，客户于女士因手机软件使用问题匆匆来到民生银行乌鲁木齐青年路支行咨询。于女士的孩子都不在身边，她一个人居住养老，对手机软件操作感到困惑。米尔扎提江主动上前，耐心解答客户疑虑，详细讲解软件操作方法。于女士感叹：“民生银行的工作人员太认真负责了！”6月24日，于女士将一面写有“客户信赖的经理，文明窗口的典范”的锦旗送到青年路支行，感谢米尔扎提江的耐心细致讲解和无微不至的服务，这是他获得的第二面锦旗。

　　在日常工作中，米尔扎提江·马木提不仅是业务上的“排头兵”，更成为服务领域的“全能精英”。

　　消保先锋  知识传播——米尔扎提江的“宣教先锋”之路

　　在消费者权益保护方面，米尔扎提江·马木提同样是“冲在第一线”的金融知识传播者。他结合“金融知识五进入”，用生动的案例和实用的技巧，帮助消费者筑起防范风险的坚固防线。

　　为了顺应数字化时代发展，提升金融知识传播效果，2023年6月，米尔扎提江·马木提开始接触直播，并联合乌鲁木齐经开区（头屯河区）人民检察院开展“民生邀您守住钱袋子”直播宣教活动。

　　直播中，米尔扎提江从犯罪分子经常使用的虚假宣传入手，结合复合诈骗案例，详细介绍各类金融陷阱，引导网友树立正确的金融消费观。此次直播被新疆检察官方微博、新浪新疆微信视频号、微赞三大平台同步转播，在线观看超10.3万余人次。

　　有了第一次成功的直播经验，米尔扎提江便化身为“消保卫士”，用真诚的话语搭建起与网友的桥梁。2024年3月，分行联合多部门开展“金融消保在身边 保障权益防风险”直播宣教活动。本次直播特别邀请了乌鲁木齐市聋人学校的手语老师全程翻译，旨在为更多残障人士普及金融反诈知识，全平台在线观看超125万余人次。米尔扎提江再次用专业的业务知识、生动的案例，为更多群体普及金融知识，温暖了消费者的心。（通讯员张丽）