马小宝，国网木垒县供电公司大石头乡供电所所长。自工作以来，他积极建设木垒县努尔古丽电力驿站，推广客户网格服务群组模式，累计帮助客户解决各类用电问题600余件，发放安全用电宣传资料1800余份。面向当地学校、牧民合作社、孤寡老人等，开展“点对点”24小时不间断预约服务、定期走访、安全用电安全宣传，积极打通牧区服务“最后一公里”。

　　打通服务距离限制

　　位于木垒县东部的大石头乡下辖行政村中有4个行政村865户居民距离供电所超过80公里，最远的牧民定居点甚至超过120公里。春秋风沙大，冬季风吹雪，距离远、路难走，牧民到营业厅办电一来一回路上就要消耗近两小时。

　　自2022年3月开始，为解决大石头乡牧民服务难题，马小宝积极争取电力驿站项目，调研牧民需求，根据牧民实际规划电力驿站业务功能，并同乡政府调研选址，在他的不懈努力下，当年10月新疆首个电力驿站努尔古丽电力驿站在大石头乡大石头村揭牌成立。

　　为方便客户了解用电知识和电力驿站服务职能，马小宝还借助网络宣传打通供电服务最后“一公里”。他依托电力驿站服务品牌，策划制作短视频4部，以出镜自述的方式、接地气的语言，介绍努尔古丽电力驿站服务品牌，宣传志愿服务精神，科普安全用电知识及电费充值信息等，相关宣传视频在国家电网、电网头条视频号、当地媒体广泛发布，让当地村民及广大客户可以足不出户了解用电知识及电力驿站功能，不断拓宽电力服务宣传载体。

　　为方便牧民缴费、办电，马小宝将每个月的星期二定为电力驿站开放日。马小宝和他的同事只要没有紧急工作，都会准时出现在电力驿站，为牧民解决用电难题，宣传用电知识。截至目前，依托努尔古丽电力驿站，大石头乡供电所为当地牧民解决用电问题120项，实现了“办电不出村，服务零距离”。

　　保障特色产业发展用电

　　养殖业是木垒县的重要产业，其中木垒羊肉更是当地的一块“金字招牌”。大石头乡草场资源丰富，目前有养殖合作社21家、大型羊肉加工企业2家，年屠宰量达9万只。从“一只羊”到“一条链”的全产业发展，可靠的电力贯穿其中。

　　由于大石头乡服务距离较远，马小宝落实台区经理制，通过建立台区客户微信群及时了解客户诉求。

　　“马所长，我们这电采暖不工作了，太冷了，帮忙给看看。”2023年11月17日凌晨2时，大石头乡三畦村三畦养殖小区客户服务微信群内，养殖户杨再军向马小宝反映。看到信息后，马小宝第一时间和杨再军了解情况，虽然是寒冬深夜，马小宝二话不说和当日值班同事快速赶到现场处置，经过半小时的抢修，马小宝和同事将故障处置完毕。

　　截至目前，大石头乡供电所通过建立、加入物业微信群组共计37个，通过网格服务微信群帮助客户解决各类用电问题600余件。同时，马小宝和同事累计走访牧民、商户及企业620余户，发放安全用电宣传资料1800余份，极大提升了辖区客户用电获得感。（通讯员何玉成）