“跨省也能快速补办身份证，真是方便。”7月17日，在乌鲁木齐市公安局天山区分局赛马场派出所综合办证大厅内，来自广东的李女士说。
　　李女士说，她自驾来新疆玩，游玩过程中不慎将身份证丢失，这一意外情况给她的旅行和住宿带来了诸多不便。得知李女士的困境后，赛马场派出所综合办证大厅窗口民警为她办理了临时身份证，正式身份证制作完成后将通过邮寄方式送达。高效、贴心的服务举措，让李女士感到温暖和安心。
　　天山区公安分局赛马场派出所民警张斌介绍，今年以来，该派出所综合办证大厅积极响应“放管服”改革号召，推出了“加减乘除”工作法，通过优化服务流程、提升服务质效、强化业务培训、加强监督考核等措施，让户政服务更加便捷高效。
　　加法即服务升级，打造温馨便民窗口。综合办证大厅在业务高峰期，特别为老、弱、病、残、学生等特殊群体开辟绿色通道，确保他们能够得到优先、快速的服务。同时，针对出行不便的群众，派出所还提供上门采集信息服务，并在证件办理完成后，由社区民警亲自将证件送至群众家中，真正实现服务到家。
　　减法即优化流程，打造高效快捷窗口。通过大力推广“新疆公安微警务”小程序等线上服务平台，实现网上预约、材料上传等功能，一次性告知群众所需材料清单，让“数据多跑路、群众少跑腿”，减轻了群众负担。
　　乘法即强化培训，打造专业精英窗口。每周定期组织户籍民警对所有窗口工作人员进行业务培训，并通过召开窗口民警与社区民警座谈会的形式，集思广益，共同研究解决工作中遇到的普遍问题，制定针对性改进措施，提升服务水平。
　　除法即去除一切影响群众满意度的因素。将群众满意度作为衡量工作成效的重要标准，对服务过程中出现的“冷、硬、横、推”等不良现象进行自查自纠，一经发现即严肃处理。确保户籍办证工作的公正、透明和高效。（乌鲁木齐晚报全媒体记者 刘青霞 通讯员 韩香君）