“跨省也能快速补办身份证,真是方便。”7月17日,在乌鲁木齐市公安局天山区分局赛马场派出所综合办证大厅内,来自广东的李女士说。
李女士说,她自驾来新疆玩,游玩过程中不慎将身份证丢失,这一意外情况给她的旅行和住宿带来了诸多不便。得知李女士的困境后,赛马场派出所综合办证大厅窗口民警为她办理了临时身份证,正式身份证制作完成后将通过邮寄方式送达。高效、贴心的服务举措,让李女士感到温暖和安心。
天山区公安分局赛马场派出所民警张斌介绍,今年以来,该派出所综合办证大厅积极响应“放管服”改革号召,推出了“加减乘除”工作法,通过优化服务流程、提升服务质效、强化业务培训、加强监督考核等措施,让户政服务更加便捷高效。
加法即服务升级,打造温馨便民窗口。综合办证大厅在业务高峰期,特别为老、弱、病、残、学生等特殊群体开辟绿色通道,确保他们能够得到优先、快速的服务。同时,针对出行不便的群众,派出所还提供上门采集信息服务,并在证件办理完成后,由社区民警亲自将证件送至群众家中,真正实现服务到家。
减法即优化流程,打造高效快捷窗口。通过大力推广“新疆公安微警务”小程序等线上服务平台,实现网上预约、材料上传等功能,一次性告知群众所需材料清单,让“数据多跑路、群众少跑腿”,减轻了群众负担。
乘法即强化培训,打造专业精英窗口。每周定期组织户籍民警对所有窗口工作人员进行业务培训,并通过召开窗口民警与社区民警座谈会的形式,集思广益,共同研究解决工作中遇到的普遍问题,制定针对性改进措施,提升服务水平。
除法即去除一切影响群众满意度的因素。将群众满意度作为衡量工作成效的重要标准,对服务过程中出现的“冷、硬、横、推”等不良现象进行自查自纠,一经发现即严肃处理。确保户籍办证工作的公正、透明和高效。(乌鲁木齐晚报全媒体记者 刘青霞
通讯员 韩香君)
乌鲁木齐:综合办证大厅巧做“加减乘除”
2024-07-18 10:27:47
乌鲁木齐晚报
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