10月21日,乌鲁木齐市文旅局微信公众号公布9月乌鲁木齐市旅行社投诉情况。
根据全市旅行社涉诉情况统计,9月乌鲁木齐市投诉量排名前十的旅行社(含投诉量相同旅行社)包括新疆中北时光国际旅行社有限责任公司、新疆喜乐汇国际旅行社有限公司、新疆纯玩时代国际旅行社有限责任公司等。
投诉内容主要涉及:降低服务质量标准、服务质量差,导游人员言语不当、住宿条件较差等造成游客不满;未及时退还约定订金;涉嫌虚假宣传、擅自变更行程安排;因机票或者酒店价上涨导致未按时返回或沟通不畅;涉嫌减少赠送旅游服务项目等。
乌鲁木齐市文化广播电视和旅游局(市文物局)提醒游客、旅行社同业、在线旅游平台,优先选择投诉少、服务好、信誉高的旅行社参团或合作。
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