石榴云/新疆日报讯（记者 魏红萍报道）“居民进门后，问好、询问需求是社区工作人员的必修课，今天的培训，让我明白做好社区服务，需要表达热情和诚意。”乌鲁木齐市水磨沟区水磨沟街道北山社区工作人员吕华说。

　　11月12日，一场别开生面的办公礼仪培训在北山社区进行，受邀而来的培训师，从着装、站姿、坐姿的讲解开始，与社区工作人员交流互动，并结合社区工作人员的工作实际，传授待人接物的各种礼仪。

　　“听完老师的介绍，明白了要为居民提供好服务，做好自身的礼仪很重要，也能很快得到居民认可。”社区工作人员左里皮亚·阿塔吾拉说。

　　乌市水磨沟区水磨沟街道北山社区打造的一站式综合服务，在家门口为居民提供便捷、高效、全面的服务，涵盖民政、社保、计生等多个业务领域。

　　对社区工作人员进行系统的办公礼仪培训后，这场旨在提升一站式综合服务办公能力的培训，还结合社区现有的服务项目，延展到工作人员如何更好地熟练掌握各项业务流程、提高办事效率、优化服务态度等多个方面。“学习才能进步，通过学习和优化，我们社区工作人员在一个窗口就能为居民解决多种问题。”乌市水磨沟街道社会事务服务中心工作人员王欢说。

　　随后在模拟办公场景中，工作人员分组进行一站式综合服务的模拟操作，从接待居民咨询、受理业务申请到内部流转审批，再到最终结果反馈，完整地模拟了一站式综合服务的各个环节，培训讲师在一旁进行指导，及时纠正操作过程中的错误。

　　乌市水磨沟区水磨沟街道北山社区党委书记聂启冲表示，培训是社区提升服务质量的一项举措，提高为居民服务质量，不仅要优化社区硬件设施，还要不断更新软实力，为社区注入新的活力，让居民在家门口就能享受到优质的公共服务。

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