石榴云/新疆日报记者 热依达

　　松林、流水、山花……风景如诗如画；乘船、漫步、踏青……游客如痴如醉。盛夏时节，全区各地迎来旅游旺季，位于新疆阿尔泰山中段的喀纳斯景区，也凭借秀美的风光和宜人的气候，成为这波旅游热潮中的“香饽饽”。

　　7月19日，“新疆高质量发展调研行”大型全媒体主题采访团走进喀纳斯景区。大家看到大自然的鬼斧神工，也看到如潮的车辆、游客。

　　“7月以来，我们景区日均接待游客近3万人次。7月16日当天，游客量突破3万人次，17日、18日两天，单日游客数量更是高达3.4万人次。”喀纳斯景区管理委员会旅游局负责人王立君说。

　　“这么多人，能应对嘛？”

　　“是挑战，也是一次非常好的历练机会。”王立君坚定地说。

　　从布尔津县出发130余公里，便可抵达贾登峪游客服务中心，这里是喀纳斯景区分流关键点。从早上10点开始，这里等待区间车的游客就会陆续增多。“没等太久，买了票，走过来就上车准备出发了。”已经坐上区间车准备出发的广州游客黄火乐说。

　　看着一辆接一辆的区间车有序驶向各个景点，王立君介绍说：“今年，为了应对客流量大的问题，我们在有限条件下对线路进行了优化，增加多条线路直通车。同时，增加了近90辆区间车，目前，我们有300多辆区间车为游客提供服务。”

　　坐上区间车，来到了第一个打卡点——“神仙湾”，只见游客们纷纷下车，有序走向木栈道。身穿红马甲的志愿者们在木栈道旁设立的服务点上，引导着游客排队拍照打卡。

　　“我们每天早早就到各自的服务点位了，最近天气热，游客量大，我们就在这里做好引导，并开展相关服务，高温天气时还会给大家送降暑饮品。”喀纳斯景区管理委员会旅游局工作人员李阳阳说。

　　服务点位上，除了有饮用水、遮阳伞还有急救药包等。“急救药包里有速效救心丸、藿香正气水、创可贴、碘伏等急救药品，有一些游客在景区玩久了饿了，出现了低血糖的症状，我们还准备了一些糖果。”李阳阳说。

　　在景区内，像李阳阳这样的志愿者还有30多人，他们分散在景区4个区域25个游客集中点开展一线志愿服务及分流工作。

　　“为了能够更全面地满足游客的需求，我们的干部们会轮流在景区景点开展志愿服务，通过开展文明旅游宣传、提供暖心服务、解答游客咨询、解决游客正当合理诉求、化解游客投诉矛盾、提供临时困难救助等，提升游客在景区的体验感。”王立君介绍，景区还组织了各种演艺小分队，让游客们可以在游玩的过程中欣赏到歌舞表演。

　　“每到一处景点都有志愿者引导，有什么问题咨询他们都会耐心解答。而且景区内指示牌也非常清晰，公厕也很干净。总之整体的体验感非常好。”来自乌苏的游客赵薇说。

　　坐着区间车分别打卡月亮湾、卧龙湾、神仙湾后，来到了喀纳斯湖畔。湖畔森林密布，山坡一片葱绿，湖面碧波荡漾，群山倒影湖中，使蓝天、白云、青山、绿水浑然一体。

　　“这么多游客在这里，但你看不到任何垃圾，这点做得很好。”来自辽宁的游客王天天说。

　　记者环顾四周，每隔一段距离就有一个垃圾箱，现场还有环卫工人在不间断捡拾垃圾。

　　“我们景区现在有199名环卫工人，客流量大，我们各乡村还选派了近150名志愿者在各景点引导游客文明出行，欣赏美景的同时也要做好保护，做到垃圾在景区不过夜。”王立君说。

　　今年喀纳斯景区不仅在“软”服务上下足功夫，在硬件设施上也做了大量投入。如：推进吉克普林国际滑雪度假区和禾木、贾登峪配套基础设施建设，加快推进酒店、游客服务中心、门票站、停车场、加油站等基础设施提档升级。

　　“我们还畅通游客咨询投诉渠道，设置了6部24小时咨询热线座席，成立13人旅游咨询处置小组，及时梳理游客咨询和意见建议、投诉等问题，做到及时回应。”王立君说，喀纳斯景区还成立了4个小组，围绕提升服务质量、规范市场秩序、整治环境卫生、排查安全隐患，每日开展检查，对景区内出现的各类问题及时梳理、整改。

　　在采访中可以感受到当地政府直面自身短板的积极态度，遇事一一解决，尽全力让国内外游客乘兴而来、满意而归。