石榴云/新疆日报记者 热依达
松林、流水、山花……风景如诗如画;乘船、漫步、踏青……游客如痴如醉。盛夏时节,全区各地迎来旅游旺季,位于新疆阿尔泰山中段的喀纳斯景区,也凭借秀美的风光和宜人的气候,成为这波旅游热潮中的“香饽饽”。
7月19日,“新疆高质量发展调研行”大型全媒体主题采访团走进喀纳斯景区。大家看到大自然的鬼斧神工,也看到如潮的车辆、游客。
7月19日,在喀纳斯景区,游客们正在游玩。石榴云/新疆日报记者 热依达 摄
“7月以来,我们景区日均接待游客近3万人次。7月16日当天,游客量突破3万人次,17日、18日两天,单日游客数量更是高达3.4万人次。”喀纳斯景区管理委员会旅游局负责人王立君说。
“这么多人,能应对嘛?”
“是挑战,也是一次非常好的历练机会。”王立君坚定地说。
从布尔津县出发130余公里,便可抵达贾登峪游客服务中心,这里是喀纳斯景区分流关键点。从早上10点开始,这里等待区间车的游客就会陆续增多。“没等太久,买了票,走过来就上车准备出发了。”已经坐上区间车准备出发的广州游客黄火乐说。
看着一辆接一辆的区间车有序驶向各个景点,王立君介绍说:“今年,为了应对客流量大的问题,我们在有限条件下对线路进行了优化,增加多条线路直通车。同时,增加了近90辆区间车,目前,我们有300多辆区间车为游客提供服务。”
坐上区间车,来到了第一个打卡点——“神仙湾”,只见游客们纷纷下车,有序走向木栈道。身穿红马甲的志愿者们在木栈道旁设立的服务点上,引导着游客排队拍照打卡。
“我们每天早早就到各自的服务点位了,最近天气热,游客量大,我们就在这里做好引导,并开展相关服务,高温天气时还会给大家送降暑饮品。”喀纳斯景区管理委员会旅游局工作人员李阳阳说。
服务点位上,除了有饮用水、遮阳伞还有急救药包等。“急救药包里有速效救心丸、藿香正气水、创可贴、碘伏等急救药品,有一些游客在景区玩久了饿了,出现了低血糖的症状,我们还准备了一些糖果。”李阳阳说。
在景区内,像李阳阳这样的志愿者还有30多人,他们分散在景区4个区域25个游客集中点开展一线志愿服务及分流工作。
7月19日,喀纳斯景区一角。石榴云/新疆日报记者 热依达 摄
“为了能够更全面地满足游客的需求,我们的干部们会轮流在景区景点开展志愿服务,通过开展文明旅游宣传、提供暖心服务、解答游客咨询、解决游客正当合理诉求、化解游客投诉矛盾、提供临时困难救助等,提升游客在景区的体验感。”王立君介绍,景区还组织了各种演艺小分队,让游客们可以在游玩的过程中欣赏到歌舞表演。
“每到一处景点都有志愿者引导,有什么问题咨询他们都会耐心解答。而且景区内指示牌也非常清晰,公厕也很干净。总之整体的体验感非常好。”来自乌苏的游客赵薇说。
坐着区间车分别打卡月亮湾、卧龙湾、神仙湾后,来到了喀纳斯湖畔。湖畔森林密布,山坡一片葱绿,湖面碧波荡漾,群山倒影湖中,使蓝天、白云、青山、绿水浑然一体。
“这么多游客在这里,但你看不到任何垃圾,这点做得很好。”来自辽宁的游客王天天说。
记者环顾四周,每隔一段距离就有一个垃圾箱,现场还有环卫工人在不间断捡拾垃圾。
“我们景区现在有199名环卫工人,客流量大,我们各乡村还选派了近150名志愿者在各景点引导游客文明出行,欣赏美景的同时也要做好保护,做到垃圾在景区不过夜。”王立君说。
今年喀纳斯景区不仅在“软”服务上下足功夫,在硬件设施上也做了大量投入。如:推进吉克普林国际滑雪度假区和禾木、贾登峪配套基础设施建设,加快推进酒店、游客服务中心、门票站、停车场、加油站等基础设施提档升级。
“我们还畅通游客咨询投诉渠道,设置了6部24小时咨询热线座席,成立13人旅游咨询处置小组,及时梳理游客咨询和意见建议、投诉等问题,做到及时回应。”王立君说,喀纳斯景区还成立了4个小组,围绕提升服务质量、规范市场秩序、整治环境卫生、排查安全隐患,每日开展检查,对景区内出现的各类问题及时梳理、整改。
在采访中可以感受到当地政府直面自身短板的积极态度,遇事一一解决,尽全力让国内外游客乘兴而来、满意而归。
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